Klacht: Battle.net giftcard werk niet

Regazoni op 27 februari 2016 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 27 februari 2016

Een klant heeft een Battle.net giftcard besteld bij beltegoed.nl, maar ondervond problemen bij het activeren van de code, die een foutmelding gaf. De klant heeft een vergelijkbare kaart in een winkel gekocht die wel functioneerde en heeft contact opgenomen met beltegoed.nl via het contactformulier, inclusief screenshots van het probleem. Deze ervaring heeft geleid tot een negatieve eerste indruk van de website.

Mijn Klacht:

Voor het eerst een bestelling gedaan op beltegoed.nl omdat mijn vaste site geen Battle.net giftcards verkoopt. Na invoer van de geleverde code zie je dat het een waarde heeft van €20. Wanneer ik op akkoord druk wordt een error gegeven. Gisteren een kaart in winkel gekocht en die deed het gewoon. Error kan niet anders betekenen als al gebruikt of niet geactiveerd! Slechte eerste indruk van een zo’n site. Contactformulier ingevuld naar Beltegoed.nl inclusief printscreens.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing is andere wel werkende code en of totale vergoeding incl. transactiekosten. De betaalde service is immers niet geleverd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen

Bericht van Beltegoed.nl

10 jaren geleden - Beste Regazoni, Hartelijk dan voor uw bestelling, vervelend om te vernemen dat uw eerste bestelling bij ons gelijk voor een slechte ervaring heeft gezorgd. Wij hebben aan de hand van uw klacht contact gehad met onze leverancier van deze codes. Normaal gesproken horen deze bij uitgifte uiteraard actief te zijn. Helaas was er in dit geval inderdaad iets fout gelopen met de activatie en onze leverancier is inmiddels bezig om de kaarten opnieuw te activeren. Wij verwachten dat u de code vandaag nog kunt inwisselen. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke Groeten, Beltegoed.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Regazoni
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM