Mijn Klacht:
betaalt niet gekregen
Gewenste Oplossing:
tot het beltegoed is bijgescheven
Klacht: 15 euro betaalt
morskieft op 06 februari 2015 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. In ons systeem zie ik uw laatste bestelling op 12 januari 2015. U heeft hiervoor een Hi code gekregen. Sinds enkele maanden hanteert de KPN/HI beltegoedcodes van 16 cijfers in plaats van 15 cijfers....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Beltegoed.nl
Heeft op 06 februari 2015 om 14:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht.
In ons systeem zie ik uw laatste bestelling op 12 januari 2015. U heeft hiervoor een Hi code gekregen.
Sinds enkele maanden hanteert de KPN/HI beltegoedcodes van 16 cijfers in plaats van 15 cijfers. Dit is dan ook correct en in theorie zou dit geen problemen meer moeten opleveren om deze op te waarderen via 1244.
Indien dit niet lukt, dan adviseer ik u contact op te nemen met uw provider, zodat zij de code handmatig voor u kunnen opwaarderen in hun computersysteem. Helaas hebben wij hiertoe als verkooppunt niet de mogelijkheid.
We vernemen graag of het is gelukt!
Vriendelijke groet,
Beltegoed.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
