Mijn Klacht:
Onlangs overgestapt naar Kruidvat Mobiel prepaid. Direct na opwaardering worden continu kleine bedragen (meestal 1 cent per uur) van mijn beltegoed afgeschreven, ook gedurende de nacht. Dit terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van betaalde diensten, zoals bellen, sms, dataverbruik via 3G.
Probleem via het webformulier voorgelegd aan Kruidvat Mobiel. Hierop no-reply bevestiging ontvangen met toezegging: binnen 2 werkdagen antwoord. Intussen slonk mijn beltegoed dag en nacht steeds verder. Na het verstrijken van de beloofde 2 werkdagen geen antwoord. Opnieuw het webformulier ingevuld, en nog een derde keer. Ook daarop alleen ontvangstbevestigingen met referentienummer (de formulieren komen dus wel binnen bij Kruidvat), maar geen antwoord. Laat staan oplossing van het probleem. Een vierde poging: gemaild naar [email protected] . Weer ontvangstbevestiging, hier de toezegging reactie binnen drie werkdagen. Opnieuw niets meer vernomen. Na 7 werkdagen nog steeds geen enkel antwoord.
Na deze respectloze houding tegenover de klant heb ik grote spijt van mijn keuze voor Kruidvat Mobiel, en raad het anderen af.
Gewenste Oplossing:
Als
1) Kruidvat Mobiel antwoord geeft en met een oplossing voor dit probleem komt,
2) Kruidvat Mobiel het onterecht afgeschreven beltegoed teruggeeft.
