Terug

Klacht: beltegoed is te snel op

s.stavenuiter op 18 april 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Inkomende gesprekken worden alleen geblokkeerd als u dit zelf aanvinkt op uw persoonlijke pagina, of als facturen te laat worden betaald. Wanneer u aan de afgesloten bel, sms- of internetbundels niet genoeg heeft wil ik u adviseren om...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 april 2013

Een klant heeft een abonnement bij Simpel afgesloten, maar ervaart dat het beltegoed veel sneller opraakt dan verwacht. Na slechts twee weken en 11 telefoongesprekken is het nummer geblokkeerd voor inkomende gesprekken, wat niet was vermeld bij de afsluiting van het abonnement. De klant voelt zich misleid en overweegt om het abonnement te beëindigen, omdat de belbundel niet voldoet aan zijn behoeften.

Mijn Klacht:

Heb een abo afgesloten en dacht dat ik aan 7 euro plus 2,50 extra smsjes zeker wel genoeg had per maand.( is 350 bel in 50 smsjes) Nu komt het dat ik 11 keer gebeld heb en er zijn pas 2 weken voorbij en nummer is geblokkeerd voor inkomende gesprekken,dit is mij echt niet verteld bij afsluiten abo. Ik heb mij vergist in deze abo zo ben ik niet eens bereikbaar voor mijn familieleden zelfs mijn oude provider geeft meer bel in voor 2,50 eurocent meer ( hele maand bellen) Ik snap dit niet kan je er echt zo weinig mee bellen? Geen 0900 nummer gebeld alleen 06 nummer indien iedereen dit nu heeft. Ei gelijk wil ik er van af,voel mij een beetje in de maling genomen worden met het abo SIMPEL. Ik wil geen duur bel abo hebben maar wordt zo wel verplicht om dit te nemen.( ik ben een leek hierin en mij niet verdiept in hoeveel ik kon gaan bellen met 350 belmin) Ik wil er van af maar hoe???

Gewenste Oplossing:

Dat ik toch iets meer kan gaan bellen met de gekozen bel in van 350 kosten 7,50

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 18 april 2013 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Inkomende gesprekken worden alleen geblokkeerd als u dit zelf aanvinkt op uw persoonlijke pagina, of als facturen te laat worden betaald. Wanneer u aan de afgesloten bel, sms- of internetbundels niet genoeg heeft wil ik u adviseren om een grotere bundel af te sluiten. Houdt u er wel rekening mee dat u de bundels binnen de contractperiode niet naar beneden kunt afstellen of verwijderen.
Om altijd controle te hebben over uw belkosten kunt u overwegen om een belplafond in te stellen. Dit kan al vanaf 10 euro per maand.
Uw bundels lopen altijd van de 1e dag van de maand tot de laatste dag van de maand. Alleen in de eerste maand van uw abonnement ontvangt u de bundels naar rato berekend.(bijvoorbeeld de helft van uw bundels als uw abonnement op de 15e van de maand is ingegaan) Op de 1e dag van een nieuwe maand gaan uw bundels weer volledig opnieuw in.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het