Mijn Klacht:
Tijdens Black Friday ons abonnement geüpgraded. Motivatie was 6 maand voor de helft van de abonnementskosten. Na de bestelling hier een bevestiging van gekregen in PDF waarop de korting werd vermeld. Belangrijk: tijdens het bestelproces moest ik inloggen, wat aangeeft dat ik een klant van Ziggo ben.
Vorige week kreeg ik een factuur van Ziggo waarop het nieuwe abonnementstarief zonder korting werd vermeld. Hierop met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat wij helemaal geen gebruik van deze aanbieding konden maken omdat we al klant van Ziggo waren(!?). Volgens de klantenservice stond dit vermeld bij de betreffende aanbieding.
Ik heb daarna een klacht bij Ziggo ingediend waarna ik de dag erna gebeld werd door de klantenservice. Deze meneer gaf aan dat er geen korting of compensatie kon worden gegeven. Hij gaf wel toe dat het bestelproces onduidelijk was en ik niet de enige met deze klacht was.
Als het aan mij lag was ik direct overgestapt naar een andere provider. Echter heeft Ziggo een monopoliepositie, waardoor overstappen altijd een stap terug is. Zowel qua kosten als internetsnelheid.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik de beloofde korting van de Black Friday actie krijg.
