Mijn Klacht:
Cool blue belooft een telefoon van inferieurd kwaliteit terug te nemen. Ik ben van het begin af aan eerlijk geweest over een barst. Toch heeft de klantenservice tot 3 maal toe belofte gedaan van restitutie omdat ik meteen al een veel duurder toestel had gekocht. Vervolgens verwijst back office naar de voorwaarden en wijst mijn retour telkens af. Het gaat om een bedrag onder de honderd euro. Telefonisch weigert cb aansprakelijkheid ten aanzien van de beloftes.
Ik heb een schriftelijke klacht over de integriteit ingediend. Daar gaat de manager Klantenservice niet op in, verwijst slechts naar de voorwaarden. Mijn stelling dat ik met mensen en met beloftes te maken heb en niets met voorwaarden wordt niet beantwoord. Het toestel is nu al ongeveer 4 weken terug in het bezit van Cool Blue en de retour is nog steeds niet afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Als men de belofte nakomt en ik het aankoopbedrag terugkrijg.
(10)
