Mijn Klacht:

Eerlijk gezegd heb ik nog nooit eerder zo’n onprofessionele, administratieve puinhoop meegemaakt als bij Ziggo. Op 14-9-2018 heb ik telefonisch contact opgenomen met Ziggo om een Alles-in-1 pakket aan te vragen. Het ging gelijk mis:

• Op internet adverteerde Ziggo met de eerste 4 maanden korting, echter aan de telefoon weigerde de medewerker de aanbieding, met het excuus dat dit alleen in ‘uitzonderingen’ aangeboden wordt..!? Na aandringen (dat dit pure ‘misleiding’ is) kreeg ik uiteindelijk alsnog de aanbieding.
• Een bevestiging van de bestelling bleef uit. Op 18-9-2018, na meer dan 30 minuten aan de telefoon te hebben verspeeld, kreeg ik een email zonder inhoud.
• Ook klantnummer en inloggegevens voor MijnZiggo heb ik nooit mogen ontvangen via de “officiële weg”. Nooit heb ik een contract ontvangen.
• Ik vroeg nadrukkelijk om een mediabox met scart-aansluiting. Vervolgens kreeg ik er een zonder. Wederom lange tijd verspild aan de telefoon met Ziggo en om naar het postkantoor te gaan.
• Wel kreeg ik op 24-9-2018 een factuur, uiteraard met fouten: ondanks de afspraakaanbieding
4 maanden 39,95 en geen activatiekosten bleken er wel activatiekosten in rekening te zijn gebracht.
• Het grootste probleem is dat de internetverbinding uiterst onbetrouwbaar is, ondanks dat een monteur van Ziggo langs is geweest. De verbinding valt constant uit, is langzaam, ook met kabelverbinding, wifi valt constant weg, en er zijn storingen (blokken en haperingen) van de televisie. Herstart van zowel de mediabox als modem heeft niet geholpen. De belofte Gegarandeerd perfecte wifi is niet nagekomen. Hierdoor heb ik een achterstand in zowel werk als studie opgelopen.
• Omdat ik nimmer een contract heb ontvangen, evenmin geïnformeerd ben over het herroepingsrecht, heb ik een beroep gedaan op (verlenging van) mijn herroepingsrecht (Art. 6:230 BW) en verzocht mijn contract met Ziggo per direct beëindigen en de geïncasseerde kosten terug te storten. Op 10-10-2018 heb ik een aangetekende brief verstuurd naar Ziggo, maar zelfs twee weken later bleef een reactie uit.
• Daarom heeft een jurist van mijn rechtsbijstandsverzekering op 25-10-2018 een bericht naar Ziggo gestuurd met het verzoek op mijn brief te reageren.
• Op 26-10-2018 was er eindelijk een reactie van een ‘Advisor Complaints Services’(tja, ik begrijp dat ze het erg druk zullen hebben..) dat “het abonnement z.s.m. beëindigd zal worden. Ik ga ervoor zorgen dat alles administratief afgehandeld gaat worden en uw cliënt al de kosten die wij in rekening hebben gebracht van ons terug ontvangt.”.
• Op 30-10-2018, na verschillende SMS-berichten met foutieve bedragen, ontving ik de bevestiging “Inmiddels is het abonnement van uw cliënt in zijn geheel beëindigd. Daarnaast krijgt meneer van ons 97,91 euro terug.”. Echter, de belofte komt Ziggo wederom niet na; op 28-11-2018 ontving ik een mailbericht van Ziggo ‘uw nieuwe factuur’ en was er weer abonnementsgeld van mijn rekening geïncasseerd.
• Op 2-12-2018 heb ik de ‘Advisor Complaints Services’ verzocht het bedrag terug te storten. Daarnaast heb ik laten weten dat ‘Een financiële compensatie voor alle ongemakken zou op zijn plaats zijn.’. Maar hier heb ik nooit iets van vernomen.
• Op 4-12-2018 ontving ik de volgende reactie; “Excuses, maar inderdaad was na het beëindigen van het abonnement, alsnog het televisie abonnement blijven doorlopen. “”Inmiddels is dit alsnog hersteld en is ook het televisieabonnement in zijn geheel beëindigd.”.
• Vandaag, 24-12-201, ontving ik wederom een mail van Ziggo ‘uw nieuwe factuur’. Ik heb Ziggo inmiddels geblokkeerd om nog incasso’s te kunnen innen, maar het is vervelend deze mails te blijven ontvangen, zeker gezien het voorgaande. Ik heb nooit eerder zo’n enorme bende bij een bedrijf meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Vanwege alle ongemakken eis ik een financiële compensatie ter hoogte van een jaar-abonnement Alles-in-1.