Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag bij Belcompany geweest, omdat mijn telefoonscherm (iPhone) kapot was gevallen en niet meer te gebruiken was. Volgens de verkoper was het verstandig om mijn abonnement te verlengen met een nieuw toestel, aangezien mijn huidige abonnement bijna afloopt. Toen gaf ik aan dat ik nog wel mijn reservekopie moest overzetten naar mijn nieuwe telefoon. Geen probleem volgens de medewerker. Thuis aangekomen bleek dat ik voor het overzetten van mijn reservekopie een code moest invullen op mijn kapotte telefoon. Ik moest dus alsnog mijn oude telefoon laten maken om de gegevens terug te krijgen. Uiteindelijk wilde ik van mijn nieuwe abonnement + toestel af, omdat dit niet meer nodig was. Meteen naar Vodafone gebeld hierover, maar zij verwezen me door naar de winkel waar ik het abonnement had afgesloten. Daar zou ik volgens haar 7 dagen de tijd voor hebben. Ik ben afgelopen woensdag bij de Belcompany geweest, waarbij zij mij aangeven dat het binnen 48 uur had moeten zijn en dat ze me na veel aandringen zullen proberen te helpen door een aanvraag in te dienen bij Vodafone. Terwijl ik vind dat de medewerker, die mij het abonnement heeft verkocht, had moeten aangeven dat ik mijn oude telefoon sowieso zou moeten maken om de gegevens over te kunnen zetten. Als ik dat had geweten, had ik geen nieuw abonnement afgesloten. Twee dingen die me nu erg dwars zitten:

1. Vodafone licht mij verkeerd in
2. Belcompany neemt weinig moeite om mij zo goed mogelijk te helpen, terwijl ik vind dat ook zij een fout in het adviserende verkoopgesprek hebben gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het nieuwe afgesloten abonnement wordt geannuleerd en de nieuwe telefoon wordt teruggenomen.