Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft December 2012 een Samsung Galaxy Y gekocht bij Belcompany in Apeldoorn.
In Januari begonnen de problemen met het ontvangst/bereik.
In Februari voor het eerst naar Belcompany geweest en die zeiden dat het aan de simkaart lag en we werden doorverwezen naar Vodafone voor een andere simkaart.
Na 3x een simkaart te hebben verwisseld zijn we in Mei 2013 weer naar belcompany gegaan en daar werd het toestel voor de 1e keer opgestuurd.( heb toen ook de klantenservice gebeld en die zeiden dat het toestel 3x opgestuurd moest worden om dan een vervangend toestel krijgen of ons geld terug ).
Na de vakantie het toestel voor de 2e keer opgestuurd,maar de problemen werden als maar groter (wifi viel ook uit ).
In Oktober toestel voor de 3e keer opgestuurd,maar de problemen bleven.( 6 weken reparatie tijd )
In December voor de 4e keer naar Belcompany,toen zeiden ze dat het toestel weer opgestuurd moest worden,maar dat vond ik vreemd omdat het al 3x was opgestuurd.
Heb toen de klantenservice gebeld (nummer van een medewerker gekregen) en deze meneer (Sydney) zei me dat ik mijn geld terug kon krijgen maar omdat ik geen rekeningnr. bij me had zou hij me een paar dagen later terug bellen.
Ik heb zelf nog een keer of 4 de klantenservice gebeld zonder resultaat ( ben tot op heden nog niet terug gebeld)
Ik blijf dit allemaal maar vreemd vinden,vooral omdat er duidelijk op de site staat NIET GOED , GELD TERUG.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop vooral voor mijn dochter dat ze haar geld (€80,00) terug krijgt,want ze heeft een jaar lang niets aan haar telefoon gehad.