Mijn Klacht:

Allereerst wil ik vermelden dat ik al jaren klant ben bij Belcompany. Al een tijdje kijk ik uit naar de iPhone 6 plus. Omdat mijn 2 jarig vodafone contract dit jaar in september afliep, leek mij dat een mooie mogelijkheid om te verlengen i.c.m. de nieuwe iPhone. In juni dit jaar heb ik hierover voor het eerst contact gehad met Belcompany Zwolle, die contact met mij opnamen over de mogelijkheid om een nieuw toestel uit te zoeken. Graag wilde ik op de releasedatum mijn nieuwe Vodafone RED abonnement in laten gaan. De medewerker van Belcompany vertelde mij dat dit zeker tot de mogelijkheden behoorde: “Sim only abonnement met smart phone optie” leek het best te passen. “Gaat helemaal goedkomen.” Bij het reserveren van mijn nieuwe toestel heeft Belcompany een aantal steken laten vallen. “Reservering was niet goed doorgekomen bij Apple.”, “Reservering is niet definitief gemaakt van onze kant.”, “Toestel is slecht leverbaar.”, etc. Terwijl ik deze reservering van mijn kant al ruim een maand voor de releasedatum heb doorgegeven. In de tussentijd ben ik veelvuldig langs geweest bij Belcompany, m.n. om ervoor te zorgen dat mijn abonnement correct was omgezet zodra mijn toestel wél leverbaar was. Na vele mails en bezoeken aan de winkel leek het dan toch gelukt: “Komt helmaal goed meneer”. Eind september, geen telefoon. Eind oktober, geen telefoon. Deze week was het dan dan zo ver… Afgelopen dinsdag 4 november zou ik dan eindelijk mijn telefoon op kunnen halen. Ik werd gebeld met de mededeling dat het voor elkaar was en ik alleen een handtekening hoefde te zetten. In de winkel kwam de verkoper tot de conclusie dat mijn nieuwe abonnement pas kan ingaan op 16 november. “Opzegtermijn verstreken.” “We kunnen niks anders voor u doen.” Ik kan er in ieder geval niet meer wijs uit worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en nog steeds geen nieuwe telefoon. Hoewel de verkopers wel meedenken, wordt mij van alles beloofd, maar niet waargemaakt en geen resultaat. “We gaan u bellen als we meer weten.”, “Morgen komt het allemaal goed.”, “Wordt allemaal geregeld meneer.” Mijn geduld is inmiddels op. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en ik zo spoedig mogelijk mijn telefoon kan ontvangen. Vriendelijke groet, Jonathan Mak

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik vandaag nog mijn nieuwe telefoon incl. abonnement kan ophalen. Graag zie ik enige tegemoetkoming van Belcompany/vodafone.