11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcompany over deze klacht.

11 jaren geleden - // Update 25-9 Net weer aan de telefoon gezeten en wederom zeer slecht geholpen door de telefoniste. Aangezien de brieven niet aangetekend verstuurd waren en ik geen bewijs kan tonen van het vorige gesprek dat het stop wou worden gezet kon ze mij ineens niet verder helpen en waren de brieven "blijkbaar niet aangekomen". Vrij frappant aangezien ik al het briefwerk bij de Belcompany in Naaldwijk heb gekregen en hun het adres er op heb laten zetten omdat ik juist wou dat alles goed ging. Daarnaast was ik ook niet te spreken over het gedrag. Toen ik zei dat ik anders wel even een keertje langs zou komen kreeg ik het sarcastische "dan moet u maar even een e-mailtje sturen en dan zetten we de koffie klaar". Dat deze telefoniste overigens niks over de toestellen vroeg of wat voor verzekeringen of zelfs niet mijn naam opzocht in het systeem, spreekt ook boekdelen. Inmiddels ook een e-mailtje gehad waar ze mij vertellen dat er een verschil zit tussen "abonnement en verzekering en deze apart opgezegd dienen te worden". Dat wist ik alleen al omdat ik toen expres die brief heb gestuurd en ze bij de Belcompany in Naaldwijk mij dit ook al vertelden. Één van de nog steeds lopende verzekeringen betreft blijkbaar ook een vervangingstoestel waar ik nooit een verzekering voor heb afgesloten. Terwijl er letterlijk in de e-mail zelf staat:"Conform de voorwaarden dient u zelf de verzekering(en) te beëindigen en of binnen 14 dagen te wijzigen naar een nieuwe mobiele telefoon. Hetzelfde geldt voor het wijzigen van NAW, bankgegevens e.d. " Ik heb toen expres geen verzekering genomen voor dat vervangingstoestel omdat ik aan het einde van me abonnement zat, maar blijkbaar hebben ze de verzekering van de telefoon die ik had gewoon overgezet naar het vervangingstoestel, ook al had ik die verzekering ook al opgezegd per brief voor het originele toestel. (Ook al niet aangekomen blijkbaar!) Al in al, vreemd dat ze gewoon geld blijven afnemen na meerdere keren geprobeerd de verzekeringen stop te zetten. Post komt blijkbaar nooit aan daar en je kan niet op aan van de mensen die je aan de telefoon krijgt.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Belcompany beoordeeld.