Mijn Klacht:

In november heb ik een bestelling bij jullie geplaatst met ordernummer: BC0034145. Deze order heb ik geannuleerd op 24 november en heb hiervan een bevestiging via de mail gekregen van M. Veldhuizen.

Op 10 december kreeg ik een mail je aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door je huidige telecomaanbieder. We kunnen daarom je bestelling niet verder verwerken. Ik had de order al geannuleerd maar blijkbaar was er toch iets niet goed gegaan?

Hierna heb ik nooit meer iets gehoord totdat ik in februari bij Simyo een abonnement afsloot met nummerbehoud. Dit was niet mogelijk want er was al goedkeuring gegeven voor nummerbehoud en niet aan Simyo. Na telefonische contact werd duidelijk dat er goedkeuring aan Vodafone was gegeven, hierbij ging het om de order die is geannuleerd. Wat erg vreemd is dat ik hier nooit een brief of email over heb ontvangen, ik heb zelfs nooit een simkaart ontvangen!

Ondertussen heb ik heel wat keer met Vodafone gebeld en vooral veel in de wacht gehangen. Er is mij meerdere keren beloofd en aanvraag gedaan mijn nummer vrij te geven zodat ik mijn nummer mee kon nemen naar mijn nieuwe provider dit is nog steeds niet gebeurd en we zijn nu ongeveer zo’n 2 maanden verder. Hierdoor was ik dus genoodzaakt een nieuw nummer te nummer te nemen.
Wel hebben ze ondertussen 90,05 euro van mijn rekening afgeschreven. De factuur kan ik online bekijken via mijn Vodafone, helaas kan ik geen mijn Vodafone aanmaken omdat ik nooit een simkaart heb ontvangen en dus niet bereikbaar ben via dat nummer want je ontvangt een activatie code van mijn Vodafone via de sms. Ik kan dan wel mijn factuur niet zien maar aan het bedrag te zien is ook hier weer wat mis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat jullie dit abonnement stopzetten. Ik verwacht ook een vergoeding voor de telefoon kosten die ik hieraan kwijt ben geweest en een passende vergoeding voor de tijd die ik hieraan kwijt ben geweest.