Klacht: lumia 800 werkt niet meer.

grief op 08 augustus 2012 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, We hebben u afgelopen 7 augustus per e-mail benaderd, waarin wij een voorstel hebben gedaan. Mocht u hierop willen reageren, kunt u dat doen middels een reply op de bewuste e-mail. Met vriendelijke groet, BelCompany Webcare

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Een klant van Belcompany meldt dat zijn Lumia 800 na enkele maanden niet meer oplaadt. Ondanks het vermoeden dat de USB-poort zwak is, beschouwt Belcompany de schade als een gebruikersfout en vraagt 185 euro voor reparatie. De klant is verontwaardigd over de hoge kosten voor een defect toestel dat nog geen half jaar oud is.

Mijn Klacht:

Na 3 of 4 maanden stopt de lumia met opladen.Zegt wel elke keer vriendelijk tot ziens.Belcompany stuurt toestel op.Terug met foto van usbpoort.Pootje afgebroken.(niet te zien voor een leek natuurlijk).Maar ze weten zeker dat het een gebruikersfout is.Hoe??Sja dat wil ik ook zo graag weten.
Ik denk nl dat de usbpoort heel zwak is en lees dat ook op verschillende plaatsen.Toen ik met het blauwe doosje met de lumia erin in de winkel stond en een medewerker de deur binnenkwam, was zn eerste reactie: oh.oh.
Toen begreep ik al wel dat ik niet de eerste was die kwam klagen….
Maar we moeten wel honderdvijfentachtig…ja 185 euro betalen voor de reparatie.
Een apparaat van 440 euro binnen 6 maanden (kan ook 5 zijn)kapot en we worden zo naar huis gestuurd!!!!!!
Dan word ik wel bijzonder boos en zou ik tliefst heel valse dingen gaan doen

Gewenste Oplossing:

Gratis reparatie, maar liever nog geld terug, want dit apparaat wil ik eigenlijk nooit meer zien.

Gratis reparatie, maar veel liever geld terug, waant dit apparaat hoef ik nooit meer te zien

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 15 augustus 2012 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

We hebben u afgelopen 7 augustus per e-mail benaderd, waarin wij een voorstel hebben gedaan.
Mocht u hierop willen reageren, kunt u dat doen middels een reply op de bewuste e-mail.

Met vriendelijke groet,
BelCompany Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Belcompany beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Waardeloze oplossing!!!Beter gezegd :helemaal geen oplossing.! U moet gewoon toegeven dat de lumia 800 fabricagefouten heeft en u moet niet de gebruiker de schuld geven.De usbpoort is gewoon te zwak om er normaal ( wij gebruikten de oplader misschien 2 keer per week) gebruik van te maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM