Mijn Klacht:

9 sep jl heb ik bij Belcompany Veenendaal een 2 jarig abonnement van Vodafone afgesloten en een Samsung Galaxy SIII mini gekocht. Ik zou ca. 20 eur per maand gaan betalen. De eerste nota was echter rond de 60 eur. Ik had dit pas aan het eind van de tweede periode door en heb even op de volgende factuur gewacht, deze was echter meer dan 62 eur. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel. Ene Danny hielp mij en hij kwam met het antwoord dat Vodafone op de dag van afsluiten een computerstoring had en dat alles opgelost en terug betaald zou worden. Een paar dagen later werd ik gebeld dat ik opnieuw moest tekenen en dat alles met een paar dagen opgelost zou zijn. Drie weken later ben ik weer naar de winkel gegaan en kteeg ik van een geirriteerde Danny te horen dat dit lang kan duren en dat ik geen recht hem om ongeduldig en boos te zijn want het ligt aan Vodafone. Maar hij gaat er achteraanen binnen een paar dagen moet het opgelost zijn. Nu drie weken later ben ik maar weer naar de winkel gegaan en krijg ik een collega. Danny is vrij en ik moet in januari maar eens terug komen. Als ik laat merken dat ik boos over degang van zaken ben, wordt mij verteld dat hij zo niet met mij praat en hij loopt weg. Thuis gekomen heb ik nu zelf contact met Vodafone gezocht en daar blijkt dat er niets te vinden is. Geen contract of contactformulier…… niets. De kosten van de telifoon en internet zijn afgerekend via een basis abonnement en inmiddels heb ik de derde rekening van ruim 60 eur ontvangen. Ik kan dit extra geld in deze dure maand niet missen. Inmiddels heb ik ook het internet uit mpeten zetten. Dus vanaf hetveerste contact met Danny kan ik ook geen gebruik maken van de faciliteiten die hij mij verkocht heeft omdat het abonnement niet goed is aangevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat het abonnement op de goede manier ingaat zodat ik het internet kan gaan gebruiken, ik wil mijn geld terug en ik wil dat de kosten gemaakt vanaf sept. Op de juiste wijze gefactureerd worden, dus zonder de internetkosten gedurende de periode dat ik dit uit heb moeten zetten.

Belcompany heeft helemaal niets gedaan!! Ik heb zelf via Facebook weer contact met Vodafone gezocht. Ik kreeg van hen te horen dat er geen contract was. Toen ik aangaf dat ik dan ook geen klant van hen was en dus stopte met betalen, kreeg ik binnen 15 minuten bericht dat het contract aangepast was en dat er een verrekening gemaakt zou worden.ik wacht nu op de verrekening dus ik hoop dat het probleem echt opgelost is. Aar de oplosser is absoluut niet de Belcompany. Dus ik snap niet waarom u dat denkt.