Mijn Klacht:
Toen de Iphone 5 werd geïntroduceerd in Nederland heb ik het toestel onmiddellijk gereserveerd bij Belcompany met een RED A abonnement van Vodafone. Nadat ik mijn toestel 2x heb laten omwisselen (1e keer defect scherm/ 2e keer beschadigd uit de doos gekomen) voor een nieuw toestel had ik eindelijk een toestel waar geen gebreken waren. De garantie van mijn toestel ging in op 15-10-2012. Dus dat zou betekenen dat de eerste jaar van mijn garantie door Apple zelf wordt gedekt en het tweede jaar volgens de consumentenwetgeving Belcompany zou moeten dekken.
Sinds een aantal maanden heb ik verschillende problemen ondervonden aan mijn Iphone. De grootste hiervan is dat mijn toestel chronisch steeds uitvalt bij een batterijpercentage van ong. 40%. Met dit probleem heb ik vervolgens twee keer een afspraak ingepland met de Apple store in Amsterdam om het probleem vast te stellen. Beiden keer heeft Apple vastgesteld dat dit een hardware/ software probleem is en het toestel omgeruild kan worden voor een nieuw toestel. Dus de gebreken vielen onder de garantie. Deze afspraken hebben medio december 2013 en op 15 maart 2014 plaats gevonden. Hiervan heb ik tevens 2 uitdraaien gekregen van de Apple store. Deze zouden namelijk de garantieprocedure bij Belcompany versnellen waardoor ik mijn toestel sneller opgestuurd zou krijgen.
Omdat ik een vervangend toestel moest zien te vinden gedurende het proces heb ik 1 week na mijn laatste afspraak bij de Apple store besloten om mijn toestel eindelijk op te sturen via Belcompany. Ik ben de dag voordat ik het zou opsturen langs geweest bij het filiaal in Amsterdam (kalverstraat) om de procedure nogmaals door te nemen met de werknemers.
“Ik wil nogmaals benadrukken dat het toestel gebreken vertoonden voor die datum en dat deze gebreken waren bevestigd door Apple en dat het toestel er prima uitzag!”
TOT MIJN GROTE SPIJT is mijn telefoon de dag dat ik het wilde opsturen (25-03-2014) uit mijn zak gevallen waardoor er één kras (barst) is gekomen over de lengte van het scherm.
Eenmaal bij de Belcompany aangekomen en mijn verhaal te hebben verteld hebben we samen met de werknemers daar besloten om het toestel op te sturen met een uitdraai van de Apple store waarin de defecten zijn beschreven en gecontroleerd waarin mij is verteld dat dit onder de garantie valt! De valschade heeft niks te maken met hardware batterijdefecten en is dus NIET relevant voor de garantie waaronder ik het opstuur. Dit heb ik tevens geverifieerd bij de geniusbar bij Apple..
Eergisteren op 29 maart 2014 ben ik gebeld door het filiaal Kalverstraat waarin tot mijn grote spijt mij is verteld dat de gebreken NIET onder de garantie vallen en doodleuk een prijsopgave hebben berekend van €270,- !!
Ik citeer: “Als een product defect is, kunnen consumenten zich in het bijzonder beroepen op de rechten die worden verleend onder de Nederlandse consumentenwetgeving, zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Als je een product van Apple koopt, gelden naast de dekking die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het optionele Applecare protection Plan hebt, ook nog de garantiebepalingen die je conform het consumentenrecht van de Europese Unie geniet. Ook voor de producten van andere fabrikanten dan Apple die je bij Apple koopt, gelden de garantiebepalingen van de Europese Unie.”
De gebreken hebben zich voorgedaan voor de valschade en vallen dus nog onder de garantiebeleid van het Nederlands Burgerlijk Wetboek! Dit valt ook te herleiden uit de 2 uitdraaien die zijn meegestuurd met het toestel. Daarin valt helder en duidelijk te lezen dat het toestel gebreken had. Ook bij het opsturen van het toestel hebben we dit samen met de medewerker bij de Belcompany beschreven en toegevoegd zodat het helder en duidelijk was voor de medewerkers bij Dynafix!
Blijkbaar zijn de werknemers bij Dynafix niet op de hoogte van het consumentenrecht waar bedrijven zich binnen Nederland aan moeten houden. Waren ze hiervan wel op de hoogte dan hadden ze de prijsopgave niet opgestuurd!
Al met al een heel gedoe dus om een defecte Iphone, waarvan de gebreken onder de garantie vallen met bijgevoegd bewijsmateriaal, volgens het Nederlandse consumentenrecht te laten recht zetten. Zeer spijtig om dit op zo een manier te ervaren. Vooral omdat ik meerdere keren vanuit mijn omgeving slechte ervaringen heb gehoord met betrekking op het garantiebeleid van de Belcompany waarvan ik tot op kort geleden niks van heb gemerkt.
Mijn toestel is tot op heden nog steeds bij Dynafix. Ik hoop middels dit verhaal dat jullie je gewoon aan het Nederlandse consumentenrecht gaan houden waarin jullie je als bedrijf gevestigd in Nederland verplicht zijn.
Reparatienummer: RBC123000004455
Gewenste Oplossing:
Vervanging/ reparatie(kosteloos) toestel
