Mijn Klacht:
Binnen twee jaar na aanschaf van mijn Apple iPhone bij Belcompany is de camera van het toestel defect geraakt. Ik heb het defect zo spoedig mogelijk gemeld.
Het toestel is aangeschaft op 28/09/2012. De melding van het defect is door mij gedaan op 28/09/2014 (betreft helaas toeval, geloof het of niet).
Bij aanmelding van het defect bij de reparateur van Belcompany (Dynalogic) werd aangegeven dat ik van geluk kon spreken omdat de reparatie nog net binnen de garantietermijn viel. Binnen een week kreeg ik echter bericht dat de reparatie mij 279,97 euro zou gaan kosten.
Hierop heb ik op contact opgenomen met Dynalogic. Zij gaven aan dat er uitgegaan werd van het tijdstip van ontvangst op de reparatie afdeling en niet van het tijdstip van melding van het defect en dat de reparatie dus hoe dan ook buiten de garantie zou vallen.
In de Belcompany winkel werd later aangegeven dat mijn garantie liep tot en met 28/09/2014, echter dat de voorwaarden van Dynalogic aangehouden zouden worden, namelijk tijdstip van ontvangst op de reparatieafdeling.
Ik heb hierop op 6/10/2014 telefonisch contact gezocht met Vodafone (omdat Belcompany niet centraal bereikbaar is, en op de website verwezen wordt naar Vodafone). De medewerkster die ik sprak gaf aan dat het haar verbaasde dat een binnen de garantieperiode gemeld defect niet onder garantie zou vallen. Zij heeft hierop telefonisch contact opgenomen met Dynalogic.
Dynalogic zou volgens de medewerkster hebben aangegeven dat het aanmaken van een feedback formulier op de Vodafone website de enige manier zou zijn om hier iets mee te kunnen doen.
Op 6/10/2014 heb ik vervolgens direct dit feedback cq klachtformulier opgemaakt. Binnen 10 dagen zou hierop contact met mij worden opgenomen.
Op 17/10/2014 (11 dagen later) heb ik een melding ontvangen dat Vodafone haar eigen termijn niet zou gaan halen.
Op 23/10/2014 heb ik eindelijk een inhoudelijke reactie ontvangen, namelijk dat de garantietermijn tot en met 27 september liep en dat zij niets voor mij kon betekenen. Gezien bovenstaande zijn termijnen overigens kennelijk minder belangrijk wanneer deze voor het bedrijf gelden dan voor de klant.
Zelfs wanneer de garantie volgens het bedrijf niet binnen de standaard twee jaar zou vallen, maar dus feitelijk enkele uren verstreken zou zijn (ooit gehoord van coulance?), heb ik wettelijk gezien recht op een goed werkend apparaat. Hierover is op het internet veel te lezen, onder andere op;
https://www.consuwijzer.nl/nieuws/veel-vragen-over-garantie
Hier wordt omschreven dat je als consument wettelijk gezien recht hebt op een goed werkend apparaat, ook buiten de garantieperiode.
Van een goed werkend apparaat is door het opgetreden defect geen sprake meer.
Gezien de leeftijd en de hoge aanschafprijs (750 euro) van het product mag niet verwacht worden dat dit defect nu al optrad.
Derhalve is sprake van een ondeugdelijk product en verzoek ik Belcompany dan ook vriendelijk om het defect toch nog kosteloos te repareren.
NB: Deze klacht is in eerste instantie door mij geplaatst onder het bedrijf Vodafone, echter het toestel is aangeschaft bij Belcompany.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze reparatie door Belcompany
