Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, meneer,
Op 14 juni 2014 kocht mijn zoon van zijn eigen spaargeld bij Belcompany in Woerden een mobiele telefoon; een LG L70 van €149,99. Vanaf het begin ging de oplaadstekker wat lastig in de telefoon om op te laden. Na 4 weken kon mijn zoon zijn telefoon echter helemaal niet meer opladen. We zijn op 13 juli meteen terug naar Belcompany in Woerden gegaan waar ons door de medewerkster werd verteld dat het wel gerepareerd kon worden. Helaas kregen wij op 17 juli het bericht dat de reparatie niet onder de garantie viel. De telefoon was nl. opgestuurd naar e-repair en daar werd geconstateerd dat de oplaadconnector was afgebroken. Het viel niet onder de garantie omdat de telefoon onjuist gebruikt zou zijn. De telefoon zou wel gemaakt kunnen worden op onze kosten voor een bedrag van maar liefst €104,12 excl. BTW.
Wij vonden dit zeer vreemd en zijn ons gaan verdiepen in onze rechten en plichten als koper. Wij hebben in eerste instantie gevraagd of wij zelf een onafhankelijk reparatie bedrijf mochten uitzoeken die een second opinion kon geven en kwamen uit bij GSMreparatie.nl die voor een veel goedkoper bedrag het toestel kon maken nl. voor €49,00 incl. BTW.
Dat mocht niet omdat dit bedrijf geen geautoriseerde monteur zou zijn en dat lastig was met de garantie wat wij ons ook voor konden stellen. Wel merkte de monteur van GSMreparatie.nl op dat het vrijwel onmogelijk was de oplaadconnector zelf stuk te maken tenzij je er met een schroevedraaier moedwillig in zou wrikken. Hij kon zich er niets bij voorstellen en zeker ook gezien het feit dat de telefoon pas 4 weken oud is. Wel zei hij dat als de oplaadconnector inderdaad stuk zou zijn het bijna niet anders kon dat dat het een fabrieksfout zou zijn.
In de winkel kregen wij echter totaal geen gehoor en hadden we letterlijk garantie tot aan de deur terwijl Belcompany toch aan alle kanten te kennen geeft de klant te willen helpen als er iets met een gekochte telefoon zou zijn.
Vervolgens hebben wij geinformeerd bij consuwijzer wat onze rechten en plichten zijn. Deze instantie heeft ons aangeraden eerst contact op te nemen met u.
In het reparatie rapport met ordernummer:4V89162 en referentie nummer:RBC082000018421 is een diagnose gesteld van schade door onjuist gebruik. Volgens Consuwijzer bent u verplicht ons een deugdelijk product te verkopen.Wij hebben nu echter een ondeugdelijk product waarvan de reperateur moet bewijzen dat de telefoon kapot is gemaakt door ons.
Wij geven u als ondernemer 4 weken de tijd (tot uiterlijk 21 augustus) om op deze mail te reageren en hopen samen met u een goede en passende oplossing te vinden. Mocht dat niet lukken dan schakelen wij de geschillencommissie telecommunicatie in.
Wij hopen zo spoedig mogelijk van u te horen.
met vriendelijke groet,
A.A. Ansems
P.S. Dit zijn de gegevens van het rapport en de telefoon:
verzendlocatie: BX011
ordernummer: 4V89162
referentie: RBC082000018421
serie/Imeinummer: 352269061502642
type apparaat: LG D320N L70 BLACK
Gewenste Oplossing:
Als de klacht op een juridisch eerlijke manier wordt opgelost.
