Klacht: Wifi werkt niet

Mattheussin op 16 mei 2019 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 16 mei 2019

Een klant van Belcentrale ervaart problemen met de WiFi-verbinding, die essentieel is voor de werking van tv-schermen in zijn zaak. Sinds de installatie door een monteur functioneren de schermen niet meer en de klant ontvangt slechts 21 download mbps en 2 upload mbps, terwijl een snelheid van 40-50 mbps verwacht werd. Daarnaast is er onvrede over de communicatie en het contract, dat volgens de klant niet goed is begrepen door zijn moeder.

Mijn Klacht:

Ik heb tv schermen in de zaak die draaien op WiFi. Zodra WiFi niet werkttraag is dan doen ze menu’s het niet. Vanaf dag 1 dat monteur is langs geweest doen de schermen het niet meer. Mijn moeder spreekt matig nederlands en heeft niet alles goed begrepen (contract van 3 jaar aangesmeerd). Ik heb aantal keren gebeld met belcentrale en ze vertellen mij dat in mijn contract staat dat als ik teken voor 50GB is dat wat ze mij max moeten geven. Dus als ik 10 of 20 krijg dan moet ik het ermee doen. Op dit moment ontvang ik 21 Download mbps en 2 upload mbps. Veelste traag! Het zou tussen de 4050 moeten zijn

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als WiFi weer 4050 mpbs download heeft en als mijn tv schermen in de zaak het weer doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM