watewinkel op 16 mei 2019 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van Belcentrale heeft zijn contract voor Belvoordeel willen stopzetten na de overstap naar Solcon vanwege glasvezel. Ondanks de overstap blijft Belvoordeel de klant aanhouden, waardoor er dubbele kosten ontstaan voor dezelfde service.
Doordat we glasvezel kregen zijn we nu overgestapt naar Solcon.
Belvoordeel wil ons niet loslaten en nu betalen we twee bedrijven voor 1 service.
Wij zijn tevreden als we met terugwerkende kracht alleen Solcon moeten betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
