Mijn Klacht:

Werkelijk nog nooit een bedrijf meegemaakt wat zulke slechte kwaliteit levert, z’n klanten zo aan het lijntje houdt, zich niet aan gemaakte afspraken houdt en dan nog torenhoge facturen durft te innen ook.
In december 2018 hebben wij naast telefonie ook een contract afgesloten voor internet en televisie. Er werd gesteld dat wij dezelfde producten zouden ontvangen als wij hadden bij KPN tegen een lagere prijs. Vanaf het begin heeft zowel internet als televisie niet naar behoren gewerkt. Daarnaast werden er belachelijk hoge kosten in rekening gebracht. Vanaf het begin hebben wij hierover contact gezocht met de belcentrale. Het contract kon niet opgezegd worden omdat er nog niet alles aan was gedaan om de problemen op te lossen en de teveel gefactureerde kosten zouden worden gecrediteerd. Inmiddels zijn we uren aan telefoongesprekken, mails en een aantal oplossingen verder met bijbehorende hoge kosten. Hebben we geen televisie meer, nog steeds slecht internet en worden nog steeds aan het lijntje gehouden. Het lijkt alsof er geen einde aan komt. Zo ga je toch niet met je klanten om? Bij ons op de zaak leveren we wat we beloven en als het product niet voldoet dan lossen we het probleem op of geven we de klant z’n geld terug. Jammer dat de Belcentrale niet op een eerlijke manier zaken kan doen en het nodig vindt om geld te verdienen door z’n klanten op te lichten.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden en alle in rekening gebrachte bedragen terugstorten.