Mijn Klacht:

Sinds mei 2018 maken we geen gebruik van de diensten van de Belcentrale. Daar hebben een schriftelijke bevestiging van ontvangen in het klantenportaal van de Belcentrale. Vanaf juni 2018 zouden we geen facturen meer hoeven te betalen. Maar de Belcentrale heeft na juni 2018 wel gewoon facturen gestuurd ondanks haar eerdere bevestigingen. Ze beroepen zich op het gegeven dat ze een bericht in het klantenportaal hebben gestuurd, waarin wij vriendelijk verzocht worden om de datum van de definitieve portering van de nummers naar onze nieuwe provider aan te geven om onnodige facturatie te voorkomen. Wij hebben die datum niet doorgegeven, maar de nummers zijn ook niet meer in beheer bij de Belcentrale vanaf de porteringsdatum (juni 2019). Per abuis heeft onze administratie deze facturen betaald, maar achteraf blijkt dat ten onrechte. We hebben de Belcentrale, daar ze geen dienst hebben geleverd vanaf juni 2018, gevraagd of ze deze onterechte betaalde facturen per direct willen crediteren. De Belcentrale heeft daarop aangegeven dat ze daartoe niet over zullen gaan omdat wij niet hebben aangegeven wat de datum van de portering was of zou gaan worden, terwijl dat een vriendelijk verzoek was aan ons vanuit de Belcentrale. Op basis van de laatste berichtgeving hebben we aangegeven (via een van onze interne Juristen) dat ze niets meer hebben geleverd vanaf juni 2018 en daarom geen facturen meer hadden mogen sturen. Maar ook daar hebben ze niets, voor zover ik weet, meer op laten horen.

Gewenste Oplossing:

Als alle onterechte betaalde facturen volledig gecrediteerd worden.