Mijn Klacht:

Ook ik heb al meerdere malen zeer slechte ervaring met de Belcentrale gehad.
In november 2016 werd ik door de Belcentrale (destijds Garantiebellen) tijdens werktijd gebeld met het verhaal dat zij namens de KNP klanten benaderden om hen een goedkoper aanbod voor vaste telefonie te doen. Het aanbod leek me destijds aantrekkelijk, want er werd gesteld dat Belcentrale altijd zou garanderen dat zij een goedkoper zijn dan telefonie van KPN. In de eerst paar maanden was hun aanbod inderdaad een paar euro per maand goedkoper. Daarna werd het al snel veel duurder en kwamen er andere trucs om ons geld afhandig te maken.
In februari 2017 mailde Belcentrale dat wij een nieuw telefoontoestel kregen, omdat wij als klant zo gewaardeerd werden. Ik gaf aan geen behoefte te hebben aan een nieuw toestel. Belcentrale gaf vervolgens aan dat een nieuw toestel noodzakelijk was, omdat zij hun diensten anders niet meer konden leveren. Het noodzakelijke toestel zou door een monteur geleverd worden. Dit toestel kreeg ik gratis, omdat ik een gewaarde klant was.
De monteur sloot inderdaad een nieuw toestel aan, ik ondertekende een ontvangstbewijs hiervoor, maar kreeg geen kopie hiervan. Enkele dagen laten bleek ik een contract van twee jaar afgesloten te hebben door tekening van dit ontvangstbewijs. Op het ontvangstbewijs heeft de monteur nadat ik getekend heb zelf een aantal kruisjes gezet. Ik kon dit echter niet bewijzen omdat de monteur geen kopie van het contract had achtergelaten.
Toen het contract eindelijk opgezegd kon worden, kreeg ik een ineens een rekening van €197,– voor het gratis toestel. Navraag leerde me dat het gebruik gratis zou zijn (?!) maar het toestel zelf niet. Onbegrijpelijk hoe je dit kunt verzinnen. Omdat gedreigd werd met afsluiting heb ik toch maar weer betaald.
De laatste truc uit de doos van de belcentrale bleek de datum van opzegging. Op het contract staat een tweejarigcontract met de aansluitdatum van 23 februari 2017. Het contract kan echter pas per 3 maart 2019 opgezegd worden. Voor de drie dagen van de maand maart brengt Belcentrale een hele maand (€59) in rekening. Het geld voor het aangetekend geretourneerde telefoontoestel is nog niet door Belcentrale terugbetaald. Toen ik vroeg waarom het geld nog niet terugbetaald is, werd gesteld dat daarover eerst de financiële administratie moet beslissen.
Het is onvoorstelbaar hoeveel struikeldraden de Belcentrale weet te spannen om klanten in hun val van list en bedrog te laten trappen. Loze beloften, slinkse trucs (achteraf aanpassen van een contract en heel bewust handig schipperen met data) zijn de middelen die dit bedrijf hanteert om mensen geld uit de zak te kloppen.
Wees gewaarschuwd nooit met dit bedrijf in zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

Onterechte factuur van maart 2019 wordt geschrapt en bedrag voor het teruggestuurde telefoontoestel wordt per ommegaande terugbetaald.