Mijn Klacht:

Op 6 januari 2017 hebben wij bij hun een aanvraag ingediend om van hun diensten gebruik te gaan maken, dit omdat wij een bedrijf hebben en op het bedrijf werden de telefoonlijnen gedigitaliseerd.Wij hadden met deze 2 lijnen een doorschakeling. Als wij ons privé nummer niet gingen digitaliseren konden we onderling niet meer doorschakelen. Daarom zijn wij gestopt bij de KPN met ons privé nummer. Doordat het van hun kant totaal niet op schoot om de boel bij ons te installeren werden wij uiteindelijk na 11 maand bij Belcentrale aangesloten. Wij wonen in het buiten gebied en in maart j.l. kregen wij glasvezel, dit was een reden om bij belcentrale te gaan stoppen. Zij willen hier niet aan meewerken omdat ons contract op 5-12 17 is ingegaan en voor 2 jaar hebben getekend. Als zij ons eerder hadden aangesloten was er niets aan de hand geweest en hadden wij kunnen opzeggen in april. Nu betalen wij dubbel en bij Caiway en Belcentrale. Het is toch niet normaal dat een aanvraag zo lang kan duren om het te realiseren, ik heb hun gevraagd of wij met hun geen coulance regeling kunnen treffen, maar zij hebben hier geen boodschap aan en houden vast aan 5-12-19
Wat kan ik hier aan doen

Gewenste Oplossing:

Als wij met hun een coulance regeling kunnen treffen en zo spoedig mogelijk kunnen stoppen.