C. Ermes op 27 mei 2020 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een winkelbedrijf ervaart al 1,5 week problemen met de telefonie, waardoor ze niet gebeld kunnen worden. Ondanks herhaald contact met Belcentrale blijft de oorzaak van het probleem onduidelijk, en er is geen reactie op e-mails of terugbelafspraken. Dit leidt tot klachten van klanten en heeft negatieve gevolgen voor hun omzet, vooral tijdens de coronacrisis.
Wij ( winkel bedrijf ) kunnen al 1,5 week niet gebeld worden, Veel contact gehad met belcentrale maar ze weten niet wat het probleem is zeggen ze.
Krijg geen reacties op emails en terug bel afspraken komen ze niet na.
Klanten zijn aan het klagen dat we niet bereikbaar zijn en dat in de corona crisis. Het kost ons klanten en omzet.
Dat we weer gebeld kunnen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
