Mijn Klacht:

Ons eerste contract met Belcentrale was voor 2 jaar en liep af op 30-08-2020. Helaas hebben wij deze héle tijd geen deugdelijk product ontvangen. Dagelijks ervaren wij dat internet, televisie en/of telefoon stoort of het helemaal niet doet. Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd. Soms sturen ze iemand, wordt er wat aangepast, maar niks werkt!
Op 23-07-2019 kwamen zij met dé oplossing volgens hen, dit correspondeerde dan alleen niet meer met het huidige contract en er moest daar een nieuwe contract voor komen.
Dit contract was voor 1 jaar, daarmee kwamen wij dus nog steeds op augustus 2020 uit.
Na deze hele looptijd vol mankementen besluiten wij over te stappen naar T-mobile en zeggen ons contract op en wensen nummerbehoud van 1 van onze telefoonnummers.
Belcentrale beweert nu dat ons contract tot 30-08-2021 loopt en dat nieuwe contract wat in plaats van het eerste was, aangezien zij iets leverden wat het niet deed (en nog steeds niet dus, ondanks het nieuwe modem)… bovenop het oude contract kwam.
Dit is nergens gemeld of verteld!
Zij hebben ons dit aangeboden in plaats van en niet er bovenop. Sowieso apart om in juli 2019 een contract aan te bieden wat dan pas in zou gaan op 30-08-2020!? En dit tevens niet te vermelden, maar te doen alsof dit in plaats van is, aangezien het product anders is geworden dan in het eerste contract stond. En dat kwam omdat zij iets leverden wat niet werkten en dit op deze manier wilde oplossen……..

Nu zijn wij al vanaf begin november bezig om dit contract te beëindigen. Belcentrale (tegenwoordig DigiHero) reageert niet, of belt (wij wensen dit schriftelijk te doen), of komt steeds weer met hetzelfde antwoord en reageert niet inhoudelijk op onze e-mails.

Wij zijn het zo zat. Willen alles opzeggen, ofwel ontbinden.

Hebben alles zwart op wit staan, waarin blijkt dat wij in ons recht staan. En toch verlenen ze geen medewerking.

Gewenste Oplossing:

Alles opzeggen en ons nummer overdragen aan T-Mobile