Mijn Klacht:

Correspondentie met de Belcentrale:
Ik heb onlangs met een medewerkster contact gehad met de vraag om mijn telefooncontract op te zeggen omdat ik inmiddels ben overgestapt op Ziggo Zakelijk Totaal met de veronderstelling dat ik op 1-2-2020 van u contract af ben. Ik wil het huidige telefoonnummer overnemen naar Ziggo. In het telefoongesprek geeft de medewerkster te kennen dat ik voor 5 jaar heb getekend en dat ik dus tot 2023 mijn contract moet houden of dat ik het moet afkopen.
Na toesturen van het contract zie ik dat de installateur van de centrale en de 3 handsets 3 jaar heeft toegevoegd aan mijn huidig contract en mij daar vrolijk voor het laten tekenen. Ik was mij er niet van bewust dat ik een contractverlenging afsloot.
Teleurstellend moet ik constateren dat ik 3 keer misleid ben door de belcentrale.
De eerste misleiding vond plaats toen ik telefonisch werd benaderd door uw bedrijf die zich voordeed als KPN (MISLEIDING 1) om een digitale telefoonaansluiting aan te leggen omdat de analoge aansluiting van KPN zou stoppen en ik dan geen telefoonaansluiting meer zou hebben.
Nadat ik hierin getrapt was heb ik in het weekend de aanvraag bij jullie proberen te annuleren. Dit lukte niet en toen ik de maandag erna telefonisch contact opnam werd mij verteld dat de bedenktijd was verlopen en dat ik het contract niet meer kon annuleren.
In januari 2018 werd mij verzocht om een afspraak te maken met een installateur die de digitalisering zou doorvoeren. Hierbij had ik nadrukkelijk vermeld dat ik nog een alarminstallatie had met een analoge telefoonaansluiting naar de alamcentrale. Daarop werd mij telefonisch gezegd dat dat geen probleem zou zijn en dat ik de alarminstallatie met centrale gewoon zou kunnen blijven gebruiken.
Toen de monteur eenmaal bij mij was en alles activeerde zei hij dat de verbinding met de alarmcentrale het niet meer zou doen. (MISLEIDING 2) Maar daar had de monteur wel een oplossing voor. Hij kon mij een nieuwe digitale alarminstallatie installeren met een abonnement. Ik heb hem gezegd dat ik eerst in overleg zou gaan met mijn huidige alarmcentrale en leverancier van mijn alarminstallatie. Dat was geen probleem. Ik moest alleen nog even de papieren tekenen.
Dat heb ik gedaan.
Vandaag blijkt dat er op deze papieren nog staat dat door levering van de telefooncentrale met 3 headsets mijn contract met 3 jaar verlengd werd. (MISLEIDING 3) Ik ben 2 jaar in de veronderstelling geweest dat ik op 1-2-2020 de dienstverlening van de belcentrale kon beëindigen. Dit is immers de reden geweest waarom ik onlangs een aanvraag bij Ziggo heb gedaan om mijn telefoonaansluiting de verhuizen van de Belcentrale naar Ziggo.
Mijn vraag is nu aan u:
Hoe kom ik van de dienstverlening van de belcentrale af, waarbij ik mijn telefoonnummer kan overnemen naar Ziggo Zakelijk?
Graag zie ik dan ook een oplossing voor dit probleem.

Na telefonisch contact heb ik de situatie nog eens uitgelegd. De medewerkster zou mijn probleem voorleggen aan de betreffende persoon die daarover gaat.

Per e-mail kreeg ik het volgende antwoord:

Geachte heer,

Eerder hebben wij contact gehad omtrent uw abonnement met Belcentrale.

Wij kunnen helaas niet afzien van de duur van het abonnement. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met de andere provider om de overeenkomst met hun te ontbinden.

Indien u nog vragen heeft, vernemen wij die graag.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Fijne dag toegewenst.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het contract per 1-2-2020 ontbonden wordt zonder bijkomende afkoopkosten. Hierbij wil ik mijn nummer behouden en overzetten naar Ziggo. De geleverde telefoons en centrale stuur ik uiteraard terug.