Mijn Klacht:

Helaas ben ik enkele jaren geleden zo dom geweest om in het verhaal van Belcentrale te stappen.
Ik heb in het begin naar eer en geweten mijn telefonie abonnement van KPN naar hen overgezet.
Echter na ruim een jaar werd ik gebeld en nogal bang gemaakt met het feit dat de analoge lijn zou gaan verdwijnen, maar dat we zonder enige kosten en verbintenis over konden stappen op VOIP.
Hier na veel twijfel akkoord voor gegeven.
Bij het bezoek van de monteur kon ik helaas niet aanwezig zijn, maar mijn vader wilde de monteur wel binnen laten.
Hij diende bij vertrek van de monteur echter wel een werkbon te ondertekenen, zodat de monteur zijn uren kon verklaren.
Bij mijn thuiskomst bleek echter dat in de kleine lettertjes van de werkbon dat dit een contract voor 3 jaar zou zijn en dat er ook ineens een duur modem gekocht moest worden, want voor VOIP moesten we ook direct internet van Belcentrale nemen, anders zou het niet werken.
Ik heb direct heel boos (telefonisch) gereageerd en na veel heen en weer gebel kreeg ik uiteindelijk excuses en werd het volgens de persoon aan de telefoon terug gedraaid, we zouden het modem gratis krijgen en er zou een contract voor 1 jaar gelden.
Na heel veel technische problemen bleek bij afgifte van de werkbon er ineens een 2-jarig contract van te zijn gemaakt.
Ik heb dat te laat gezien en heb het maar laten gaan.
Wegens omstandigheden wil ik z.s.m. het contract opzeggen. Juli 2019 zou de 2 jaar voorbij zijn.
Nee, zegt Belcentrale nu, u heeft eerst een contract voor 3 jaar getekend, daarna een contract voor 2 jaar, dat maakt 5 jaar totaal, dus uw einddatum ligt nog ver weg.
Wat ik ook zeg of doe, het maakt hen niet uit.
Ik sta op het punt een advocaat in te schakelen, maar heb geen zin in alle romslomp.

Gewenste Oplossing:

Als Belcentrale het contract z.s.m. (uiterlijk juli 2019) ontbindt.