1benzine op 28 mei 2019 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van Belcentrale meldt dat een monteur langs kwam voor een update van de telefoons. Na de werkzaamheden vroeg de monteur om handtekeningen, maar enkele maanden later ontving de klant een e-mail waarin stond dat hij voor een contract van vijf jaar had getekend, terwijl de aangekruiste vinkjes door de monteur zelf waren ingevuld.
Monteur van Belcentrale kwam langs voor het update van onze telefoons, nadat hij klaar was wilde hij nog een paar handtekeningen hebben dat hij de updates had uitgevoerd.
Een paar maanden later kreeg ik een mail dat ik voor 5 jaar getekend heb (de aangekruiste vinkjes heeft hij zelf in de auto aangekruist)
Dat ik er met een jaar vanaf ben! (en wat het kost dit op te lossen)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
