bvnes op 19 juni 2020 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van Belcentrale heeft een klacht ingediend over misleidende communicatie richting ouderen, die onder het mom van KPN sneller en goedkoper bellen en internet zouden krijgen. De klant wijst erop dat de ouders, die 80 jaar oud zijn, niet begrijpen wat snelheid in MB betekent, terwijl de factuur met 30% is verhoogd zonder dat er enige verbetering in de service is waargenomen.
Onder de noemer van wij van KPN hebben nu sneller en goedkoper bellen en internet voor u. Ouders zijn 80 jaar weten niets van snelheid MB etc. Maar factuur is 30% hoger en beloofde snelheid komt nooit binnen. Wel de factuur die is dik verhoogd zonder enige verbetering
Ontbinden contract en terug betalen van al die maanden die teveel betaald wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
