Belcentrale02 op 26 augustus 2020 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van Belcentrale heeft ervaren dat hun vaste telefonielijn zonder waarschuwing is afgesloten, nadat zij niet akkoord gingen met de voorgestelde oplossing van het bedrijf. De klant stelt dat er geen alternatieven zijn aangeboden en dat er misleidende argumenten zijn gebruikt tijdens de communicatie.
De belcentrale heeft met ons besproken dat vaste telefonielijn niet meer bediend zou worden. Omdat wij niet met de geboden oplossing van Belcentrale mee wilde gaan, zijn wij zonder waarschuwing of bedenktijd afgesloten. Belcentrale heeft ons geen alternatief geboden. Hun oplossing moest geaccepteerd worden. Naderhand hebben wij begrepen dat er misleidende argumenten zijn gebruikt.
Een schadevergoeding voor het afsluiten van de telefoonlijn tot op heden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
