Mijn Klacht:

Een maand geleden wou ik een xenon adapter kabel kopen voor mijn auto. Ik heb CarFantasy opgebeld om te vragen of het product in voorraad is, aan de telefoon word mij verteld dat er 2 merken kabels zijn, het eigenhuis merk en een ander merk. Hierop vroeg ik wat het verschil is tussen de kabels, een medewerker aan de telefoon verteld mij dat er geen verscil is tussen de kabels alleen in de levertijden, het eigenhuis merk is op voorraad en het ander merk moet besteld worden. Ik heb dus het eigenmerk kabel online besteld en direct betaald met I-DEAL. Eenmaal betaald krijg ik een mail dat het product niet op voorraad is en dus langer gaat duren voordat ik mijn product in huis hebt. Ik kreeg hier het gevoel dat aan de telefoon dat ik erin ben geluist om het poduct bij hun te bestellen. Ik heb dus direct een mail gestuurd om mijn product te annuleren, ik bestel het wel ergens anders dan omdat er enigszins spoed bij is vanwege apk keuring.
Het product is geannuleerd en het geld zou worden terug gestort. Na 3 weken zie ik dat op mijn rekening geld is terug gestort, alleen nu is het het hele aankoop bedrag terug gestort, ik had 60 euro overgemaakt, en krijg 53 euro terug gestort. Waar slaat dit op? in de algemene voorwaarden zie ik ook niet iets van annuleringskosten of dergelijk. Ik heb mijn bestelling geannuleerd omdat Carfantasy zich niet aan hun woorden houdt, en dan moet ik daarvoor geld betalen? Hier ben ik zwaar ontevreden over, ik zou ook niemand aan kunnen raden om bij Carfantsy te shoppen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn gehele aankoop bedrag terug krijg, zonder daarvoor steeds te moeten bellen of mailen.