Terug

Klacht: Belachelijke jaarafrekening!!

Anoeska538 op 09 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoeska538, Naar aanleiding van je bericht, heb ik meerdere malen geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas zonder succes. Via deze weg ga ik in op je bericht. Je geeft aan dat je jaarnota niet correct is...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Een klant van Oxxio heeft een jaarafrekening ontvangen waarbij het gas- en energieverbruik gehalveerd is, maar er toch een bijbetaling van 650 euro gevraagd wordt. De klant vindt dit onverklaarbaar en is teleurgesteld, omdat er gehoopt werd op lagere maandkosten en een teruggave. De situatie heeft geleid tot grote financiële zorgen voor de klant.

Mijn Klacht:

Hallo. Ik kreeg in een mail de jaarafrekening en wat bleek!! Mijn verbruik van gas en energie is gehalveerd maar ik moet 650 euro bijbetalen !!!!! Dit is onverklaarbaar. Wat is dit voor een verschrikkelijk bedrijf. Ik had eindelijk lagere maandkosten verwacht en een teruggave maar nee . Nog meer kosten!! Ik ben ten einde raad want dit kan ik niet eens meer betalen!

Gewenste Oplossing:

Als oxxio eens eerlijk en correct met meterstanden omgaat. Ze houden zelfs geen standen van enexxis over. Schandalig . Ze werken alleen met geschatte standen! Mijn rekening moet echt gecorrigeerd worden want dit bestaat echt niet!!

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 13 februari 2015 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoeska538,

Naar aanleiding van je bericht, heb ik meerdere malen geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas zonder succes. Via deze weg ga ik in op je bericht.

Je geeft aan dat je jaarnota niet correct is opgemaakt en je wilt dat Oxxio je jaarnota corrigeert.

Jaarnota
Je jaarnota is opgemaakt over de periode 06 januari 2014 tot 19 januari 2015. De standen van 6 januari 2014 zijn de eindstanden van je vorige jaarnota. De stand van 19 januari 2015 is een geschatte stand. De geschatte standen zijn: elektra hoog: 53156 kWh, elektra laag: 57164 kWh en gas 7502 m³.
De laatst werkelijke standen zijn van 27 november 2014. Deze standen heb je zelf doorgegeven. Elektra hoog: 52847 kWh, elektra laag: 57164 kWh en gas 7206 m³.

Correctieverzoek
Het kan zijn dat de standen van 19 januari 2015 niet correct zijn geschat. Indien deze heel erg afwijken van je huidige standen, dan ontvangen wij graag foto's van je meterstanden. Daarmee gaan wij een correctieverzoek indienen. Mochten de huidige meterstanden hoger zijn, dan gaan we je jaarnota niet corrigeren.

Conclusie
Er is géén groot verschil tussen de meterstanden van 27 november 2014 en 19 januari 2015. Het lijkt erop dat je op je vorige jaarnota te weinig verbruik in rekening hebt gehad. Daardoor heb je op je nieuwe jaarnota een naheffing ontvangen. Het verbruik heb je genoten en dien je aan ons te voldoen.

Ik vertrouw erop je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het