Klacht: Belachelijk!

Romy.l op 09 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Romy.l, Jammer om te lezen dat de bus is doorgereden doordat een groepje jongeren tegen de bus aan het bonken was. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je melding heb ik intern doorgegeven in de regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2020

Een reiziger diende een klacht in over Arriva omdat de buschauffeur op 9 januari 2020 niet stopte bij de bushalte op de Bordineweg in Leeuwarden, ondanks dat er meerdere mensen stonden te wachten. De reiziger vond het onacceptabel dat de chauffeur doorreed, vooral omdat de bus al vertraging had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 9 januari 2020 om 15:45 stond ik te wachten op de bus 4 op bordineweg in leeuwarden die naar station leeuwarden zou rijden… ik stond met nog een paar andere en een groepje jongere te wachten. Dat groepje jongeren waren nogal druk bezig en begonnen tegen de bus aan te komen terwijl hij even stopte bij de bushalte en die jongeren begonnen raar te bonken op de bus. De buschaffaur reed gewoon door zonder te stoppen bij de bushalte terwijl er nog andere stonden te wachten op die bus! De bus was al wat later wegens vertraging en dat is niet het erge maar het doorrijden terwijl er meerdere mensen stonden te wachten vind ik belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een excuses en ik heb betaald voor een kaartje die ik dus mooi weg heb kunnen gooien! Ik verwacht geld terug voor het kaartje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2020 om 19:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romy.l,

Jammer om te lezen dat de bus is doorgereden doordat een groepje jongeren tegen de bus aan het bonken was. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Je melding heb ik intern doorgegeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de desbetreffende chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excusews voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de chauffeur niet is gestopt bij de halte. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Romy.l
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten