Mijn Klacht:
Zojuist de Hornbach in Nieuwekerk ad IJssel bezocht. Wij zijn naar de winkel gegaan omdat niet alle artikelen die wij nodig hadden online te bestellen waren. Eenmaal aangekomen krijgen we te horen dat er maximaal 1 persoon per huishouden naar binnen mag. Nou, alle begrip daarvoor gezien de omstandigheden. Ik ben uiteindelijk zelf naar binnen gegaan en mijn man is buiten blijven wachten. Hij krijgt van een geïrriteerde beveiliger en medewerkers passief agressieve opmerkingen te horen zoals “Mensen begrijpen het echt niet. Waarom blijven mensen gewoon niet thuis?” Opmerkingen waarbij hij insinueert dat klanten die de Hornbach bezoeken ‘dom’ zijn. Binnen stond er een rij, maar doordat iedereen die 1,5 m afstand moest bewaren, leek het extra druk. Een geïrriteerde medewerker die haar irritatie uit en op een sarcastische toon klanten te woord staat. Uiteraard alle begrip voor het personeel, die zelf onder stress gebukt gaat maar dat betekent niet dat de klanten die de winkel bezoeken afgekaft moeten worden. Graag ook begrip voor jullie klant, zoals wij begrip voor jullie moeten hebben! Anders moeten jullie de winkels dicht gooien of personeel neerzetten die iets meer stress bestendig is of met een andere houding de klanten te woord wil staan.
Gewenste Oplossing:
Graag een iets meer positieve houding naar de klant toe, ook al vergt dat in deze omstandigheden meer moeite. Daarnaast ook meer begrip voor de klant.
(10)
