Mijn Klacht:
Wil een verhuizing doorgeven, waarbij de moeilijkheid zit in het feit dat wij het oude huis op 16 januari verlaten en pas in het nieuwe huis gaan op 15 februari. Dat mijn abonnement door loopt is geen probleem. Alleen wil ik het technisch geregeld krijgen. Normaal gaat Ziggo er vanuit dat verhuizing op dezelfde dag plaats vindt. Dit kan nu niet omdat nieuwe bewoners van ons oude huis er op 16 januari in willen en de oude bewoners van ons nieuwe huis er ook met hun ziggo-abonnement pas uit gaan op 15 februari. Technisch moet mij abonnement in de tussentijd ergens blijven.
Hierover klantenservice gebeld, meer dan 1 uur in de wacht, doorverbonden en verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Graag een oplossing om abonnement te kunnen behouden (kosten mogen doorlopen) en op 15 januari af te kunnen sluiten op oude adres en 16 februari aan te sluiten op nieuwe adres. In ieder geval hierover teruggebeld worden, nadat hier serieus naar gekeken c.q. over nagedacht is. Ik begrijp van 2e medewerker klantenservice dat voorheen wel tijdelijk twee abonnementen op 1 adres mogelijk was, maar na een systeemaanpassing sinds enkele maanden niet meer?!
Kan toch niet zo zijn dat ik hiervoor mijn abonnement moet opzeggen? Met het gevolg dat ik het vaste nummer kwijt ben bijvoorbeeld?
