Mijn Klacht:
Bedrogen / opgelicht met voorbedachte rade door Jumbo
Goes, 25 oktober 2022
Geachte heer, mevrouw,
Vandaag ben ik – zelfs tweemaal – met voorbedachte rade opgelicht door Jumbo echter niet voornemens dit over “mijn kant te laten gaan”, reden dat ik in eerste instantie Jumbo in kennis stel. Wat is het geval.
Jumbo adverteert in de Euroactie met ronde prijzen van € 1,00 en deze actie loopt van woensdag 5 oktober tot dinsdag 1 november. Onderdeel van de € 1,00 actie zijn tabletten chocolade met een gewicht van 200 gram in de soorten; melk, puur of hazelnoot. Zie hiervoor de folder zowel fysiek als digitaal op www.jumbo.com
In de winkelschappen wordt deze Euroactie voor de tabletten chocolade met een gewicht van 200 gram op de actie-etiketten vermeld, zie bijgaande foto 01
Door ons werd in eerste Jumbo actieweken deze chocolade gekocht voor de correctie actieprijs en schapaanduiding van € 1,00
Voor zover alles correct echter…..
Vandaag – 25 oktober – werd wederom de actiechocolade gekocht bij de Jumbo-vestiging Goes, de chocolade werd bij de kassa afgerekend voor een prijs van € 1,69
Omdat a. de actieperiode nog loopt en b. de prijs van € 1,00 op de actie-etiketten is vermeld, werd hiermede géén genoegen genomen. Reden dat een foto van het kasregister werd gemaakt, zie bijgaande foto 02
Kassamedewerker heeft de Eurofolder bekeken en gaf aan handmatig te willen corrigeren, hiertoe kwam een management medewerkster ter plaatse. Nadat deze leidinggevende zelf ook de zaak had onderzocht, werd bevestigd dat er een verschil was tussen de actiefolder, de schapaanduiding en het [landelijk] Jumbo-kassasysteem!
Chocolade werd alsnog gecorrigeerd naar een prijs van € 1,00
Vervolgens de tweede Jumbo-vestiging Goes bezocht en kocht ook daar de Euro actie chocolade, en …weer het zelfde verhaal, op het schap € 1,00 en aan de kassa € 1,69
Ook hier een leidinggevende bij de kassa en deze medewerkster kon gelijk op haar handscanner zien dat de actie chocolade € 1,00 kost in plaats van de kassa ad. € 1,69
Voor zover de ervaringen in de twee Jumbovestigingen Goes.
Juist deze week kwam in de [landelijke] media dat Jumbo koploper is in het benadelen van zijn klanten door aan de kassa beduidend hogere prijzen te rekenen dan in actiecouranten, folders en de schapaanduidingen.
Voorstaande ervaringen bij Jumbo Goes bevestigen dit volledig en gesteld mag worden dat deze vorm van diefstal door en/of namens de Jumbodirectie wordt gefaciliteerd c.q. opgedragen.
In beide Jumbo-vestigingen werd in de eerste week van de actieperiode correct € 1,00 berekend en nádien plots € 1,69, dit is slechts mogelijk middels actie vanuit de Jumbo-directie.
Management medewerkers blijken wel digitale systemen bij zich te dragen waarop correcte prijzen vermeld worden. Tevens werd ons kenbaar dat onze terechte klachten aan de kassa niet leiden tot onmiddellijke aanpassing van de artikelprijs in het kassasysteem van alle Jumbo-vestigingen!
Reeds bij dit ene artikel waarvan er bij alle Jumbo-vestigingen wellicht duizenden of zelfs tienduizenden tabletten liggen waar op slinkse wijze € 0,69 te veel wordt berekend is een vorm diefstal c.q. oplichting door Jumbo van duizenden en duizenden euro’s
De publicatie in de media inzake het slinks handelen van Jumo kan volledig onderschreven worden gezien bovenstaande ervaringen, mede ter bescherming van consumenten zijn wij voornemens het hier niet bij te laten.
Uit oogpunt van fatsoen geven wij eerst de Jumbo directie gelegenheid op bovenstaande te reageren alvorens het bovenstaande wordt uitgezet naar derden waaronder consumentenorganisaties en media.
De schriftelijke reactie van de Jumbo-directie wordt per omgaande tegemoet gezien.
Met behoud van alle rechten, hoogachtend,
H.J.H.L. Souër
Bijlagen: foto 01
foto 02
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke reactie van Jumbo en aanpassing kassabeleid tijdens acties.
(10)
