Klacht: Bedorven vlees

Mvdheerik op 23 januari 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Van den Heerik, Ik snap heel goed dat u teleurgesteld bent wanneer de smaak en kwaliteit van de Rundergehakt , Schnitzel (gehakt), Zigeunerschnitzel tegenvalt. Omdat wij de kwaliteit van onze versproducten erg belangrijk vinden zijn we continue bezig...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 23 januari 2018

Een klant van Dirk van den Broek heeft herhaaldelijk bedorven vlees aangetroffen, zelfs voordat de houdbaarheidsdatum was bereikt. Ondanks de beloften van het bedrijf over de kwaliteit en versheid van hun vleeswaren, heeft de klant teleurstelling ervaren en maaltijden moeten weggooien.

Mijn Klacht:

Zo gaan onze eigen slagers bij boeren langs om op zoek te gaan naar de beste kwaliteit. Die kwaliteit zit hem enerzijds in hoe er met de dieren wordt omgegaan en anderzijds natuurlijk in hoe het vlees smaakt en hoe vers en mals het is. Omdat we het vee en dus ook het vlees zelf kunnen selecteren, kunnen we deze kwaliteit garanderen. Met de kennis en passie van onze eigen slager brengen we het mooiste vlees bij u op tafel. Maar natuurlijk ook nog eens zo voordelig als u van Dirk gewend bent.

Dit is een heel mooi verhaal wat betreft de vleeswaren, echter kom ik hier heel bedrogen uit. Namelijk de garantie van de kwaliteit op een goed stuk vlees, ik heb al meerdere malen mijn avond eten weg kunnen gooien omdat het vlees al voor dat de houdbaarheids-datum overschreden was bedorven is. Dit weet ik omdat buiten de vieze smaak ook heel mijn huis begeven is van een penetrante zure geur.

Ik heb dit al meerdere malen ervaren met het rundergehakt en gister met een gehakt schnitzel en dit was voor mij uiteindelijk de druppel geweest om dan ook met het gebakken vlees terug te gaan naar de winkel om dit te melden. Eenmaal op zoek naar de bedrijfsleider heb ik aan een medewerker gevraagd waar ik dit kon regelen en diegene vertelde mij dit probleem wel vaker te hebben gehoord.

Ook zijn er mensen uit de buurt waarmee ik dit probleem besproken heb en ook zei hebben bevestigt dit wel eens meegemaakt te hebben bij de Dirk van den Broek.

Uiteraard weet ik nog niet hoe dit opgelost gaat worden maar ik vind dat het van groot belang is dat er uitgezocht wordt wat de oorzaak hiervan is en dat er wat aan gedaan wordt zodat dit niet meer voorkomt met name omdat je er ziek van kunt worden, het levensgevaarlijk kan zijn voor ouderen, het slecht is voor zwangere vrouwen en dan nog niet te spreken over het voor niets gestorven dier.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de oorzaak van dit probleem naar boven komt en er daadwerkelijk garantie gegeven kan worden dat er daadwerkelijk vlees van goede kwaliteit in de schappen ligt conform de prijs kwaliteit, geen bedorven vlees meer dus.

Een tegemoetkoming van de eerder weggegooide maaltijden zou fijn zijn maar boodschappen doen zonder overal rekening mee hoeven te houden staat voorop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Dirk van den Broek

8 jaren geleden - Bedankt dat u dit bij ons kenbaar heeft gemaakt. Dit is uiteraard niet de bedoeling en neem ik graag op met de kwaliteitsafdeling van de slagerij. Heeft u toevallig nog wat productiegegevens (houdbaarheidsdatum, productiecode, streepjescode)?

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Gister was het een sigeuner gehakt schnitzel met als uiterlijke houdbaarheids-datum 26-01-2018, zoals aangegeven heb ik deze gebakken en terug gegeven met verpakking bij de dirk van den broek in schiedam noord. Maar zoals ik ook al aangaf gebeurt het vaker en dan praat ik eigenlijk met name over het gehakt (runder gehakt).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 26 januari 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van den Heerik,

Ik snap heel goed dat u teleurgesteld bent wanneer de smaak en kwaliteit van de Rundergehakt , Schnitzel (gehakt), Zigeunerschnitzel tegenvalt.

Omdat wij de kwaliteit van onze versproducten erg belangrijk vinden zijn we continue bezig met verbeteringen in het productieproces. Om uw klacht te onderzoeken heeft onze inkoopafdeling en de leverancier de productgegevens (o.a. streepjescode, houdbaarheidsdatum en lot/productiecode) nodig van alle 3 de vleessoorten nodig. De productgegevens kunt u vinden aan de voor / achterzijde van de verpakking. Ik begrijp dat u niet meer in het bezit bent van de verpakking. Zonder traceergegevens wordt het uiteraard lastig om een exacte oorzaak te achterhalen. Mocht u alles al hebben weggegooid raad ik u aan om dit in het vervolg te bewaren voor ons, zodat onze Inkoopafdeling en de leverancier ook daadwerkelijk actie hierop kunnen ondernemen.

Als u mij laat weten in welke winkel in Schiedam u altijd komt, informeer ik de supermarktmanager en de assistent over uw melding. Is dit: Broersveld, Malmö of Laan van Bol'es geweest?

Voor het ongemak stuur ik u graag een tegemoetkoming per post toe. Het poststuk kunt u begin volgende week op uw huisadres verwachten.

Neem gerust contact met mij op als u nog vragen heeft. Ik wens u tot slot alvast een prettige dag toe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer