Mijn Klacht:
Regelmatig, elke week wel een paar keer, koop ik producten die niet aan de kwaliteitseisen voldoen. Het betreft voornamelijk de verse producten zoals AGF, vlees en eieren. Het vlees stinkt soms zo erg dat we het direct weer in de ton gooien. Bij de zakken aardappels zitten er vaak vele rottende tussen, bij producten op schaal bijv. tomaten zitten er ook vaak verschimmelde tussen. Bij de eieren zitten er vaak deukjes in. Ook wordt niet goed gelet op de houdbaarheidsdatum. Bij de kassa is het al meerdere keren gebeurd dat ik geen wisselgeld kreeg, bijv. je moet 22 euro betalen je geeft een briefje van 50 en ze gooien zo de kassa dicht, in een stress situatie (drukte bij de kassa) ga je dan bijna dit niet opmerken. Mijn dochter had dit ook al eens en had gelukkig een klant achter haar, die de fout opmerkte. De houding en reactie van het personeel is ondermaats, er wordt geen sorry of zoiets gezegd. Als je de leidinggevenden er op aan spreekt, dan krijg je alleen een verhaal over hoe goed zet het wel doen volgens de media. Vroeger ging ik nog wel eens verhaal halen in de winkel, dan ging ik tijdens het koken even snel terug naar de winkel om de stinkende kip, de rundergehakt, de rottende aardappelen, etc. om te ruilen voor een andere, verse natuurlijk. De ellende is dat je aan het koken bent en rond dat tijdstip zijn de rijen erg lang. Nu gooi ik gewoon alles weg en raak ik steeds meer gefrustreerd!
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als er beter op gelet wordt en dat er ook een verontschuldiging van af kan. Bij klachten achteraf, mag er wel eens een tegemoetkoming zijn. Bijvoorbeeld: het vlees wat ik rottend uit de verpakking haalde en al had weggegooid gewoon te vergoeden. Ik ben er eigenlijk helemaal klaar mee en zal nu vaker weer naar de AH gaan. Ze zijn dan wel wat duurder, maken ook fouten, de kwaliteit is wel beter en daar staan ze ook voor. Als je een week later bij de servicebalie een klacht meldt wordt het netjes opgelost, zonder bon en zonder product. Het personeel van Dirk kan hier nog veel van leren!
