Klacht: Geen reactie meer per mail en tel.nr. niet juist

Cissy05 op 25 oktober 2013 over Bebeqo in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Bebeqo heeft het met de klant opgelost

Bedrijf Bebeqo
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2013

Een klant heeft een combikinderwagen voor zijn dochter cadeau gedaan, maar ondervindt veel problemen met het product. Na meerdere klachten per e-mail, waaronder een melding van een defecte rits, heeft de klant geen reactie meer ontvangen van Bebeqo, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn dochter een combikinderwagen kado gegeven en schaam mij echt dat zij daar niet echt fatsoenlijk kan gebruiken.
Er zijn zoveel problemen en mankementen. Klacht ingediend per mail.
We kregen contact en als eerste kreeg ik een nieuwe boodschaptaszak toegestuurd.
Bij het in gebruik nemen, was de rits stuk.
Weer een email gestuurd en geattendeerd op mijn eerdere klacht email, werd er mij gevraagd om nogmaals een email te sturen met de klachten.
Dit heb ik gedaan dd. 26 aug. naar [email protected] en daarna nog 2x.
Tot nu toe geen reactie!

Gewenste Oplossing:

Combi kinderwagen omruilen voor betere kwaliteit !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bebeqo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bebeqo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bebeqo

Heeft op 25 augustus 2014 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bebeqo heeft het met de klant opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bebeqo beoordeeld.

Cissy05

Heeft op 25 augustus 2014 om 17:55 geantwoord

Bijna een jaar later werd mijn klacht tot mijn verbazing uit eindelijk in behandeling genomen en ben ik tevreden dat ze mijn oplossing hebben aanvaard.

Opmerking: Medewerker van klantenservice komt telefonisch onkundig en onprofessioneel over, telefonisch en per email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM