Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl, helaas ook bij mij een verlopen cadeaukaart van Beauty&Parfum. Omdat ik er 1 dag na verloop al achter kwam heb ik gelijk de klantenservice van B&P gemaild om dan maar gebruik te maken van de coulanceregeling (3 maanden na verloop geldig). Hier werd niet op gereageerd. Toen ik na een aantal weken opnieuw mailde kreeg ik bericht terug dat ze me een dag na mijn mail al hadden terug gemaild (deze heb ik echter nooit ontvangen, ook niet in mijn ongewenste postvak) met het verzoek dat ik mijn gegevens (o.a. adres + cadeaukaartnummer) te sturen zodat zij een nieuwe kaart via de post kunnen opsturen.. Erg vreemd lijkt me, ik neem aan dat ze de kaart gewoon opnieuw kunnen activeren. Wel moet ik er 7,95 administratiekosten voor betalen en hiervoor ontvang ik binnen 2 werkdagen, na het terug zenden van mijn gegevens, een mail met betalingsgegevens. Omdat het een bon bedraagt van 50! euro ga ik hier mee akkoord. Ik krijg alleen geen mailtjes meer van ze en ook reageren ze niet meer op mijn mailtjes (waar ik inmiddels meerdere van heb verstuurd aangezien de ‘coulanceregeling’ ook over 3 weken verloopt).
Ik baal er ontzettend van dat ik hier onderhand al bijna 3 maanden mee bezig moet zijn..

Gewenste Oplossing:

- Cadeaubon wordt opnieuw geactiveerd, zonder administratiekosten
- B&P moet zich houden aan de regeling dat cadeaubonnen minimaal 3 jaar geldig moeten zijn.
- B&P zou beter met klanten en klachten om moeten gaan