Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen. In jullie algemene voorwaarden staat dat de kaart na activatie twee jaar geldig is. Zie punt 1.2 in jullie algemene voorwaarden op de website.
Nu is mijn cadeaukaart na 1 jaar al geblokkeerd, wat natuurlijk niet klopt. Contact opgenomen met jullie klantenservice, maar helaas lijken jullie klantenservicemedewerker en ik niet op dezelfde lijn te zitten.
Zij geeft aan dat de kaart na 1 jaar verlopen is en verwijst me naar de algemene voorwaarden op jullie website. In diezelfde algemene voorwaarden (punt 1.2) staat dat de kaart 2 jaar geldig is.
Het is een over en weer gemail, waarin jullie medewerker steeds iets anders zegt behalve jullie eigen voorwaarden aanhoudt.
Hoe kan ik dit opgelost krijgen? 1 ding weet ik nu wel zeker – een foutje kan gebeuren, maar iets niet (willen?) begrijpen en luisteren is wat anders.
Groet, Charmaine
Gewenste Oplossing:
Excuses
Mijn kaart die opnieuw geactiveerd wordt, conform hun eigen algemene voorwaarden.
