Mijn Klacht:
Mijn BeautyParfum cadeaukaart t.w.v. € 12,50 is ca. 3 weken verlopen.
Een geldigheidstermijn van één jaar stond erop vermeld, hetgeen in de praktijk vaak als onredelijk wordt ervaren door consumenten, zo ook door mij.
De Consumentenbond en de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten hebben algemene voorwaarden hieromtrent vastgelegd. Afgesproken is dat bonnen waarmee consumenten iets in een winkel kunnen kopen minimaal 3 jaar geldig zijn.
Nu krijg ik dus het onredelijke voorstel van de klantenservice van BeautyParfum cadeau, dat ik een nieuwe cadeaukaart kan krijgen t.w.v. € 12,50, maar daarvoor moet ik eerst € 7,95 betalen! Dat is maar liefst een waardevermindering van bijna 65%. Belachelijk! Dat is toch waanzin.
Gewenste Oplossing:
Op basis van redelijkheid heb ik een tegenvoorstel gedaan: een nieuwe cadeaukaart van € 12,50 sturen en vooraf € 2,50 betalen (voor afdekking van de verzendkosten en evt. administratiekosten). Bij acceptatie van dit voorstel (en de uitvoering ervan) zou ik tevreden zijn.
