tibetaan1 op 04 augustus 2017 over Beauty en Parfum cadeau in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Beauty en Parfum cadeau
Een klant heeft een cadeaukaart ontvangen die geactiveerd moet worden via internet, maar ondervindt problemen bij de activatie. De klant vindt het proces omslachtig en niet klantvriendelijk, vooral omdat de kaart niet werkt wanneer deze in de winkel wordt gepresenteerd.
Cadeau Kaart gekregen. Deze moet vervolgens middels een pin geactiveerd worden op internet om vervolgens geaccepteerd te worden.
Dit is niet klantvriendelijk en omslachtig als je er al mee in de winkel staat.
Vervolgens werkt het niet. De kaart is niet te activeren.
Een goed werkende kaart zonder eerst te hoeven activeren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
