Mijn Klacht:

Ik heb een cadeaukaart van beauty en parfum, ik heb deze kaart zelf gekregen en had geen idee dag de bon kon verlopen.

Op 04-11-2017 was de cadeaukaart verlopen, op 18-12-2017 heb ik gemaild met het verzoek om een coulanceregeling. Ik kreeg maar geen reactie, op 8 januari 2018 heb ik een rappel gestuurd. Vervolgens kreeg ik op 30-01-2018 een reactie dat ik niet meer binnen de coulanceregeling val die in hun eigen algemene voorwaarden staat. In hun algemene voorwaarden staat dat je binnen 3 maanden na het verlopen van de kaart een nieuwe kaart kan aanvragen die weer een jaar geldig is. Ik ben dus zogenaamd niet binnen de drie maanden??

Mijn eerste bericht met het verzoek om coulanceregeling was 18-12-2017 (dit is iets langer dan 1 maand later), mijn tweede verzoek was 08-01-2018 (dit is iets langer dan 2 maanden later), het bericht dat ik niet val binnen die 3 maanden coulance regeling was op 30-01-2018, ook dit is nog binnen de 3 maanden, immers verloopt het pas op 04-02-2018. Ik heb op 30-01-2018 direct gereageerd met nogmaals het verzoek om coulance regeling omdat ik ruim op tijd was: 18-12-2017, 08-01-2018 en 30-01-2018 heb ik er om verzocht!

Ik heb gewoon recht op een nieuwe kaart met weer een naar geldigheid, omdat ik binnen drie maanden heb verzocht om coulance! Dit staat in hun algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Als de coulanceregeling wordt toegepast, zoals in de algemene voorwaarden staat, ik mijn kaart weer kan gebruiken (een jaar lang vanaf nu).

En vanwege het ongemak het langzaam reageren en onterecht niet toewijzen van de coulanceregeling, verwacht ik ook iets vanuit beauty en parfum, omdat het echt een fout is.