Klacht over BCC: Wasmachine met bijgeluid

Mijn Klacht:

We hebben een wasmachine die tijdens het centrifugeren een bijgeluid maakt tegen de zijkant/bovenkant. Dit is niet het geluid van normaal centrifugeren. Nu tot 3x een monteur geweest, kunnen er niets aan doen, maar dat het niet het normale geluid is hoort men wel. Wij willen dit opgelost hebben maar na 3x mailen nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Een machine die de hoeveelheid db heeft bij centrifugeren wat aangegeven staat. Dus of verhelpen of een andere machine. We zitten nog steeds in de garantieperiode.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 02 februari 2022 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra Brust,

Onderstaande mail is naar u gestuurd:

U geeft aan dat de wasmachine bij het centrifugeren erg veel lawaai maakt en dat hier al 3x een monteur voor is langs geweest, maar dat ze niks kunnen doen.

In de reparatie case zie ik dat de monteur het volgende aangeeft:
Klant is gewend aan direct drive motor deze is stiller dan de machine die hem verkocht is, maakt meer lawaai dan klant is gewend .problemen zijn uitgesloten , eventueel rubbers onder de pootjes.

Dit betekend dat de machine geen technisch defect heeft en aan de eisen voldoet die voor deze machine zijn gesteld. Er zijn geen technische defecten om te verhelpen en er is dan ook geen reden om de machine om te ruilen.

Het spijt me dat ik u niet anders kan berichten.

Met vriendelijke groet,
Cindy
Team Customer Care

Sandra Brust

Heeft op 02 februari 2022 om 16:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat er technisch misschien alles in orde is verschillen we qua mening. Het is echt niet oké dat deze machine zoveel lawaai maakt. Vanaf een half jaar dat we hem hebben zijn we hier al mee bezig. Wettelijk hebben we 2 jaar garantie. We gaan niet akkoord en gaan verdere stappen ondernemen als hier niets aan gedaan wordt.

Klacht: Wasmachine met bijgeluid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens