Wasmachine kapot tijdens garantieperiode, valt niet onder garantie.

Question

De kuip (het deel waar de trommel in zit) van de wasmachine die net 1,5 jaar oud is is kapot. Zij geven aan dat het door verkeerd gebruik is. Wij hebben gewoon de wasmachine gebruikt waarvoor het bedoelt is en niks anders! Ze komen met een dusdanige hoge reparatierekening die 2 maal het bedrag is wat ik destijds voor de wasmachine heb betaald!

BCC · Accepted Answer

Beste Gene van Vollevelde,

Onderstaande mail is naar u gestuurd:

Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.nl kan ik u het volgende mededelen.

Allereerst vind ik het oprecht vervelend dat uw wasmachine defect is en de reparatie dan ook kosten met zich meebrengt.

De door de monteur vastgestelde schade, een gat in de kuip, is een schade die niet zomaar kan ontstaan. Deze schade ontstaat vaak door een hard, los voorwerp dat bij het wassen in de machine terecht is gekomen. Vaak is dit onbewust, de gebruiker heeft er geen weet van; er kan per ongeluk iets in een broekzak zijn blijven zitten. En hoe vervelend dit ook is, dit is een schade die niet in de garantiereparatie valt. Wanneer er voor reparatie wordt gekozen, zullen de kosten voor de gebruiker zijn.

Zoals mijn collega in een eerdere mailwisseling heeft aangegeven, werken wij met een erkende reparateur en staan wij achter zijn professionele vaststelling van het defect.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 

Cindy 
Team Customer Care

Klacht: Wasmachine kapot tijdens garantieperiode, valt niet onder garantie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

GMV21

Klacht: Wasmachine kapot tijdens garantieperiode, valt niet onder garantie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens