Mijn Klacht:
Geachte,
anderhalf jaar geleden heb ik een computer gekocht in uw filiaal Oostpoort te Amsterdam. Het betreft een HP M01-F1010ND. In die anderhalf jaar heb ik de computer drie keer moeten laten repareren, steeds voor hetzelfde euvel: de computer vertoonde een blauw scherm en gaf daarop aan oververhit te zijn (meteen bij het aanzetten, dus dat sloeg nergens op) en na wegklikken van het blauwe scherm stopte hij helemaal en ging niet meer aan. Zojuist heb ik de computer na de derde reparatie opgehaald en ben ik ‘m opnieuw aan het installeren.
Mijn klacht gaat hierover: bij elke reparatie werd vermeld dat die 21 dagen zou duren. Die termijn werd elke keer niet gehaald. De laatste keer duurde het zelfs 47 dagen! Van de anderhalf jaar ben ik de computer vier maanden niet kunnen gebruiken. Ondertussen lopen mijn vaste computerkosten (virusabonnement, adobe photoshop) elke maand gewoon door. Alleen al voor photoshop is dat 100 euro weggegooid geld.
Dat ik nu al voor de vierde keer alles opnieuw moet installeren is tot daar aan toe, veel erger vind ik dat ik nu aan een PC moet werken die ik gewoonweg niet meer vertrouw….
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een tegemoetkoming van de kosten voor mijn abonnementen (norton virusprogramma, abode photoshop) in de periode (in totaal vier maanden) dat ik de PC niet heb kunnen gebruiken.
