Klacht over BCC: Verdwenen koffiemachine tijde…

Mijn Klacht:

Op 17 maart heb ik bij u een Krups EA895E koffiemachine van 799 euro gekocht.
Binnen 4 maanden ging deze helaas kapot (water lekt). Dit is een Krups probleem wist de medewerker te vertellen.

26 juli heb ik de machine bij jullie ingeleverd voor reparatie. Volgens de laatste status was de machine gerepareerd en onderweg naar de winkel. Inmiddels geeft de online staus aan dat het casenummer niet meer bestaat.

Inmiddels heb ik het algemene nummer van BCC 3 x gebeld. Daar krijg ik elke keer te horen dat ze het uit gaan zoeken.
BCC Hoogeveen is telefonisch bijna niet bereikbaar, dus uiteindelijk woensdag 31 augustus de winkel bezocht. Daar was de machine ook niet.
Uw medewerker heeft vervolgens contact opgenomen met BCC en deze gaf de verzekering dat ik binnen 24 uur een mail zou ontvangen.
Ook dit is helaas niet gebeurd.

Inmiddels is het vertrouwen weg

Gewenste Oplossing:

Het vertrouwen is weg, ik wil dan ook mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Ellis van Schaik

3 jaren geleden - 3 september vanuit filiaal Hoogeveen: Goedemorgen, De koffiezetter is gerepareerd en is onderweg naar het filiaal. Normaliter zou de machine afgelopen donderdag geleverd worden in het filiaal maar helaas door een corona geval bij de chauffeur is er helemaal niks geleverd. De verwachting is nu dat de machine dinsdag word geleverd. Op dinsdag en donderdag worden altijd de reparatie modellen geleverd. Excuses voor het ongemak. ---------------------- 7 sept van BCC klantenservice: Goedemiddag, Ik ben even in de case gedoken en ik zie nu dat 19-08-2022 het laatste is wat er vermeld staat, ik ga navraag doen bij de reparateur waarom het zo lang duurt en waar het artikel nu is. We laten het u uiteraard nog even weten, sorry voor het ongemak. ----------------- half aug stond hij al op gerepareerd en onderweg naar het filiaal. Ze laten het nog even weten..... niemand weet wanneer. Zucht Van beiden wederom niks meer gehoord, nog steeds geen koffie machine.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 02 november 2022 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is al van een aantal maanden terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Klacht: Verdwenen koffiemachine tijdens reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens