Terug

Klacht: Tv tot twee keer kapot

Co Gezel op 31 oktober 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Co, Het uitgangspunt bij een garantiekwestie is herstel. Als een tv gerepareerd kan worden zal dat uitgevoerd worden. Mocht reparatie niet mogelijk zijn, of mocht de tv al drie keer voor hetzelfde defect gerepareerd zijn, dan zal de dienstdoende...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2022

Een klant heeft in maart een televisie online gekocht die na enkele maanden defect raakte, waardoor deze geen verbinding kon maken met apps. Na een lange reparatietijd zonder leen-tv en herhaaldelijke problemen met de communicatie van zowel de reparateur als BCC, heeft de klant verzocht om ontbinding van de koop, omdat de televisie niet voldoet aan de verwachtingen van een nieuw product.

Mijn Klacht:

In maart een tv online gekocht . Na een paar maanden kapot gegaan en kon geen verbinding maken met de apps . De tv is opgehaald en waren we een maand de tv kwijt . Ook geen leen tv van BCC om thuis naar tv te kijken . Nu weer twee weken hetzelfde probleem en worden we van kastje naar muurtje gestuurd. De reparateur neemt geen contact op en heel slecht bereikbaar . BCC is ook heel slecht bereikbaar. Wij willen graag de koop ontbinden omdat de tv niet aan de eisen van een nieuwe tv voldoet .

Gewenste Oplossing:

Wij willen de koop ontbinden en eventueel ruilen tegen een andere tv die niet om de haverklap kapot is

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 29 november 2022 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Co,

Het uitgangspunt bij een garantiekwestie is herstel. Als een tv gerepareerd kan worden zal dat uitgevoerd worden. Mocht reparatie niet mogelijk zijn, of mocht de tv al drie keer voor hetzelfde defect gerepareerd zijn, dan zal de dienstdoende monteur de tv afkeuren, zodat we een vervanging kunnen verzorgen.

Begin deze maand hebben we per email aan je gevraagd of het probleem van je tv weer is opgelost. Deze klacht op Klacht.nl staat ook nog op de status In behandeling. Gezien de verstreken tijd is het probleem waarschijnlijk opgelost. Laat ons alsjeblieft weten als dat niet het geval is, of als er nieuwe vragen op mochten komen.

Vriendelijke groet,
Team BCC

Alle klachten die gemeld zijn door Co Gezel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het