Klacht: TV al bijna 10 weken in reparatie na half november en BCC laat je stikken

Guus Goris op 17 maart 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag heer Goris, Wat jammer dat de televisie niet goed functioneerde. De monteur is inmiddels langs geweest en heeft het mainboard vervangen en de televisie getest. De televisie is in orde bevonden. Ik wens u en uw vrouw veel kijkplezier....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 17 maart 2021

Een klant van BCC ervaart problemen met de reparatie van zijn TV, die al bijna 10 weken in behandeling is. Na een eerdere reparatie, die 7 weken duurde en waarbij een monteur een kortsluiting veroorzaakte, is de TV opnieuw defect geraakt. De klant is ontevreden over de communicatie van BCC en de aangeboden leen-TV, die niet voldoet aan de behoeften van zijn vrouw.

Mijn Klacht:

Onze TV is half november defect gegaan. De reparatie heeft ongeveer 7 weken in beslag genomen, mede doordat de de monteur een kortsluiting veroorzaakt had. Ik heb toen aangegeven dat er waarschijnlijk na een flash-over meer beschadigd is, en nu is de tv zoals voorspeld weer defect. Het gepruts begint opnieuw want vandaag is de monteur geweest, en heeft de tv niet kunnen repareren. Duurt het nu weer 7 weken, en heb ik dan geen storingen meer? Ik geloof er geen barst van. Ik kan wel een leen tv krijgen, maar alleen een 82 cm. Mijn vrouw heeft slechte ogen en daarom een grote TV nodig, maar BCC heeft geen bericht aan de klanten.

Gewenste Oplossing:

Deze week nog een nieuwe TV nadat BCC onze TV verprutst heeft.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 01 april 2021 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Goris,

Wat jammer dat de televisie niet goed functioneerde.

De monteur is inmiddels langs geweest en heeft het mainboard vervangen en de televisie getest. De televisie is in orde bevonden.

Ik wens u en uw vrouw veel kijkplezier.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care
-- - - - -- - - - - -- - - -- - -- -

Alle klachten die gemeld zijn door Guus Goris
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM